Rimborso per treno ritardo o cancellato

Ti trovi alla stazione ferroviaria, sei in attesa del treno per la partenza, perché sei un pendolare per lavoro oppure per la tanto attesa e desiderata vacanza, ma niente, qualcosa non va, il treno tarda ad arrivare, ore dopo ore, fino addirittura a poter essere cancellato. A questo punto ritieni sacrosanto il diritto di ottenere quanto meno il rimborso e/o indennizzo del biglietto di viaggio pagato, e dunque ti stai chiedendo come ottenerlo, giusto? Bene, vediamo di seguito la soluzione. Si parte!

Come richiedere un adeguato rimborso in caso di ritardo o cancellazione del treno

Diciamo subito che il diritto al rimborso per ritardo non sorge in ogni caso, in quanto viene riconosciuto un termine di “tolleranza”, entro il quale si concede al nostro atteso treno un margine di errore sulla tabella di marcia. Si tratta dei primi 59 minuti che scorrono dall’orario di arrivo previsto. In pratica, ed in parole semplici, per 59 minuti dovrai armarti di pazienza, perché entro questo lasso di tempo sono consentiti ritardi. A partire dal 60° minuto, invece, puoi iniziare a pensare di farla pagare alla compagnia ferroviaria per il ritardo e per il fosso scavato sul suolo a forza di andare avanti e indietro in ammazzare il tempo in attesa, quindi occhio all’orologio. Ironia a parte, decorsi i 60 minuti, puoi chiedere per i:

Trasporti nazionali

1) il rimborso del prezzo del biglietto senza alcuna trattenuta: - per la parte di viaggio non ancora effettuato - per l’intero viaggio se la prosecuzione del viaggio non è più utile in relazione ai motivi del viaggio stesso;

 

2) il proseguimento del viaggio verso la destinazione finale In tale ultimo caso, in attesa del primo mezzo disponibile, hai diritto a pasti e bevande e, se non puoi continuare il viaggio nello stesso giorno per ritardo, soppressione o mancata coincidenza con l’ultimo treno serale o soppressione di quest’ultimo e non risulti possibile la prosecuzione attraverso autobus o taxi, hai diritto finanche al pernottamento.

Trasporto regionali

Sempre nelle ipotesi di ritardo superiore a 60 minuti, oltre che per la cancellazione del trasporto, puoi ottenere presso tutte le biglietterie un rimborso integrale del biglietto anche nel caso in cui sia già stato convalidato. La biglietteria provvede direttamente oppure provvederà all’inoltro alla Direzione Regionale competente, con richiesta presentata in forma scritta. In mancanza di biglietteria la richiesta deve essere fatta comunque in forma scritta alla Direzione Regionale competente allegando l’originale del biglietto.

La misura dell’indennità

Quando opti per continuare il viaggio, hai diritto ad una indennità pari al: 25% del prezzo del biglietto per un ritardo tra i 60 e 119 minuti; 50% del prezzo del biglietto per un ritardo di oltre 120 minuti. Non va dimenticato che non si ha diritto al rimborso/indennità per i casi in cui era ragionevole conoscere in tempo del ritardo, come nei casi di sciopero proclamato giorni prima tramite informazione diffusa a mezzo radio, TV, sul sito ecc., per i biglietti gratuiti e se il biglietto stesso risulta di importo pari o inferiore a 4 euro a viaggiatore.

Modi e tempi per il rimborso/indennizzo

La richiesta di rimborso può avvenire on-line, compilando un apposito modulo sul sito della compagnia ferroviaria, o dove si è acquistati il biglietto, o presso il loro numero verde (call center), presso l’agenzia di viaggi che ha emesso il biglietto; una qualsiasi biglietteria; Quanto al termine per la richiesta decorsi i 24 ore dall’evento di ritardo/cancellazione e fino ai 12 mesi successivi dallo stesso.

Reclamo

Il reclamo è uno strumento utilizzabile quando per qualsiasi motivo non troviamo soddisfazione con la richiesta di rimborso, ma anche per lamentarci di altri disservizi subiti nel corso del trasporto. Il reclamo si può presentare compilando il modulo reperibile presso gli uffici assistenza alla clientela delle stazioni o delle biglietterie, ovvero online presso il sito di riferimento della compagnia, sia per i trasporti nazionali che regionali. I tempi di risposta variano tra un minimo di 30 giorni ad un massimo di 6 mei.

Azione legale

Conclusasi negativamente tutta la via Crucis precedente, al passeggero viaggiatore malcapitato, non resta che rivolgersi al giudice, ovvero esperire uno degli strumenti alternativi alle controversie, come la mediazione (cd. ADR) In tal caso, l’intervento di un buon avvocato è imprescindibile e per trovarne uno affidabile non ti resta che consultare il nostro sito compilando nell’apposita sezione le tue domande di interesse e verrai immediatamente contattato.