Danno da vacanza rovinata: come ottenere il risarcimento dal tour operator?

In attesa di un V/S solerte contatto telefonico per il più a praticarsi ed al fine di una maggiore e dettagliata visione di quanto accadutomi nella vacanza trascorsa unitamente a mia figlia nell'isola di Rodi, da dove ho fatto rientro nella giornata di ieri 18 luglio, vi invio e mail trasmessa come iniziale reclamo al tour VOYAGE PRIVE ed alla Direzione dello stesso Resort ove abbiamo soggiornato, evidenziando che quanto narrato è "tutto e ripeto tutto" documentato da foto e video. Grazie . "Si invia la presente, in quanto il sottoscritto, nonostante le numerose telefonate intercorse in data odierna e nei giorni precedenti con il V/S call center, in cui manifestava il proprio disagio dovuto a tutte le problematiche sorte durante il soggiorno presso l'hotel Lambranda Kiotari Bay Resort, a tuttoggi non ha ancora avuto alcun riscontro ed ogni mia richiesta di assistenza risolutiva da parte di Voyage Privè è stata vana. Si rappresenta che il sottoscritto figlia maggiorenne XXXXXXXXX , continua alla data odierna ad avere continui disagi, segnalati già dal giorno successivo all'arrivo, sia alla struttura stessa che al vostro call center. In merito si precisa quanto segue: 1) Nonostante esplicitamente più volte richiesto alla reception dell'hotel, la camera assegnata n. 7105 non è stata mai pulita!!! Le lenzuola mai cambiate!!! Mai è stata resettata la camera mettendola in ordine; la reception alla richiesta di eseguire il minimo indispensabile per la cura e l'igiene della persona, riferiva che tutto ciò era normale perché eseguiva le procedure anti covid: da notare che lo scrivente vedeva la mattina di martedi 14 luglio, la donna delle pulizie pulire la camera n.7101 senza mascherina ed a mani nude senza guanti lavare i pavimenti con lo straccio!!! 2) Gli asciugamani sono stati cambiati una sola volta in una settimana, ma solo dopo che il sottoscritto è recato alla reception urlando che gli asciugamani erano completamente bagnati dal giorno prima. 3) abbiamo usato asciugamani sempre umidi per un'intera settimana nonostante fosse stato richiesto il cambio alla reception. 4) per tutta la settimana non siamo potuti andare nella spiaggia e nella piscina dell'hotel, in quanto già dalle ore 8.30 a.m. tutti i lettini sia del mare che delle piscine, nonostante non ci fossero persone , erano stati occupati con dei teli o altri oggetti personali. Una situazione surreale: spiaggia e piscine semideserte da persone ma lettini tutti occupati!!! È stato segnalato il problema alla reception manifestando che sia io che mia figlia, avevamo il diritto di andare in spiaggia ed usufruire di lettini e che di certo non potevamo trascorrere ore in piedi al mare sotto il sole o litigare con i vari ospiti, che per ore avevamo occupato arbitrariamente dei lettini senza nemmeno usufruirne, ci veniva fornita come risposta che la direzione dell'hotel non poteva farci nulla e, in parole brevi, dovevamo anche noi alzarci all'alba per occupare i lettini se volevano stare sdraiati. Da notare che nelle vicinanze dell'hotel non c'era nessun stabilimento balneare privato, pertanto tutto ciò ha prodotto che per andare al mare, ci siamo dovuti spostare per tutta la settimana con vari taxi per raggiungere altre spiaggie dove siamo stati costretti a noleggiare lettini ed ombrelloni , essendo inoltre costretti a pranzare fuori dal resort, non usufruendo del del pranzo compreso nel nostro hotel per ovvie ragioni temporali e di luogo. 5) La camera assegnata è stata sempre completamente isolata dal segnale telefonico sia Wind sia 3 sia Tim. 6) Il telefono in dotazione della nostra camera era guasto nel microfono, quindi impossibile comunicare con l'esterno. 7) il wi fi in camera inesistente e disponibile solo in pochissime aree del resort ma anche in queste non in grado di scaricare file video immagini o altro o di far funzionare WhatsApp. 8) A nulla sono servite le varie segnalazioni fatte alla reception per avere una stanza ove ci fosse il segnale sufficiente per potere ricevere telefonate, o con un telefono funzionante; la reception si è limitata a rispondere che non erano responsabili della mancanza di segnale ma ciò era da attribuire esclusivamente alla Wind, alla 3, ed a Tim, ma stranamente appena si usce dall'hotel ovunque c' è la linea di qualunque gestore!!! 9) Giova dire che essendo il telefono indispensabile per motivi di lavoro e motivi gravi di salute dei propri familiari , la criticità dello stato di salute di questi, ha generato al sottoscritto ansia stress e preoccupazione per tutta la vacanza. 10) Si segnalano inoltre le estenuanti file al momento della colazione e dei pasti, come da foto allegate, che si creano inevitabilmente ogni giorno, in quanto il numero minimo di personale di sala presente deve sopperire alla carenza di personale, andando a coprire in simultanea i vari angoli del buffet, lasciando scoperti altri reparti. La stessa cosa dicasi per le bevande che vengono versate sul singolo bicchiere di volta in volta!!! Pertanto bisogna fare la fila per gli antipasti, terminata questa.. la fila per i primi, a seguire la fila per i secondi, la fila per i contorni , la fila addirittura per il pane , la fila per la frutta , la fila per i dolci, a questo va aggiunta la fila per un bicchiere di acqua e se questo finisce e si ha ancora sete, bisogna rifare la fila di volta in volta per bere!!! 11) Per concludere mentre sto scrivendo questa email mi avvicino al bar e chiedo un bicchiere di acqua minerale, mi risponde il barman che devo pagare perchè sono le ore 00.04 e che la formula all inclusive è terminata alle ore 00.00!!! Faccio presente al Barman che fino a 10 minuti prima c'era una fila di 15 persone e non potevo fare la fila per un semplice bicchiere di acqua pertanto ho atteso che la fila terminasse. Il Barman mi ha risposto: queste sono le disposizioni della Direzione!!! Non aggiungo altro!!! A suffragio di quanto sopra rappresentato, che ha veramente dell'inverosimile, preciso che il sottoscritto è in possesso di foto e video inequivocabili che attestano tutto quanto da me dichiarato, mi riservo di procedere per il più a praticarsi nelle opportune sedi per il danno da vacanza rovinata. Aggiungo infine che non ho potuto caricare foto e video in questa email, perché sto ancora soggiornando presso il Labranda Kiotari, e come detto il wifi all'interno del resort è pressoché quasi inesistente ed il segnale telefonico è molto scarso, ma mi riservo di inviarle al mio rientro.

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