Diritto Bancario

Movimenti carta bloccati e rimborso negato da Poste: cosa fare?

Utente_torrazza_8847 · 0 visualizzazioni

Questi pagamenti sono tutti di piccole cifre e l’ammanco finale supera i 700€, di conseguenza i movimenti della carta in quella giornata superano i 40 visibili direttamente in posta. Dopo aver richiesto i movimenti dell’intera settimana agli uffici di Roma e aver pagato 15€ per averli, ho ricevuto gli stessi 40 movimenti dopo ben un mese di attesa! I dipendenti delle poste hanno segnalato l’errore agli uffici di Roma e mi dicono di dover ancora aspettare. Ovviamente per poter chiedere il rimborso mi servono i movimenti di quella giornata. Sono già 2 mesi che aspetto e a questo punto mi sono stancata. Vorrei sapere cosa c’è da fare per riavere al più presto in dietro i miei soldi. Grazie

⚖️ Risposta dell'Avvocato AIAvvocatoFlash · basato su 50.000+ pratiche

Risposta diretta

Hai il diritto di ottenere i movimenti del tuo conto e di ricevere il rimborso per transazioni non autorizzate. L'inerzia di Poste Italiane può essere contestata formalmente attraverso canali specifici, anche senza un avvocato.

Quadro normativo

La materia è regolata dal DECRETO LEGISLATIVO 11/2010 (aggiornato con il D.Lgs. 218/2017, recepimento della direttiva europea PSD2). L'articolo 11 stabilisce che, in caso di operazioni di pagamento non autorizzate, il prestatore di servizi di pagamento (in questo caso Poste Italiane) è obbligato a rimborsare immediatamente l'importo. Il TERMINE MASSIMO per contestare è di 13 mesi dall'addebito. Hai ancora tempo, ma è urgente agire.

Inoltre, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) tutela il tuo diritto a ricevere un servizio adeguato e a ottenere risposta ai reclami entro 30 giorni.

Come funziona in pratica

Invia un RECLAMO FORMALE scritto a Poste Italiane tramite raccomandata A/R o PEC all'indirizzo ufficiale (posteitaliane@pec.posteitaliane.it). Descrivi i fatti, allega la ricevuta dei 15€ pagati, e richiedi espressamente: a) la consegna completa dei movimenti della giornata in questione, b) l'avvio della procedura di rimborso per le transazioni sospette. Poste ha l'obbligo di rispondere entro 30 giorni.

Se entro 30 giorni non ricevi risposta soddisfacente (o nessuna risposta), puoi presentare ricorso all'ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO (ABF). L'ABF è un organismo indipendente istituito dalla Banca d'Italia che risolve le controversie tra clienti e banche/Poste gratuitamente. La procedura è semplice e puoi farla online su arbitrobancariofinanziario.it.

In parallelo, puoi presentare un esposto alla BANCA D'ITALIA, che vigila su Poste Italiane come istituto di pagamento.

Cosa conviene fare

Agisci subito con il reclamo formale scritto — la comunicazione verbale allo sportello non ha valore legale. Conserva tutta la documentazione: ricevute, estratti ricevuti, copie delle comunicazioni. Indica nel reclamo una data precisa entro cui attendi risposta (es. 15 giorni), e avverti che in mancanza ti rivolgerai all'ABF. Il ricorso ABF è gratuito per il consumatore e spesso sufficiente per ottenere il rimborso senza dover ricorrere al giudice.

Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.

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