Hotel non conforme alla pubblicità: rimborso e denuncia per truffa online
Utente_lodi_1797 · 1 visualizzazioni
In agosto ho soggiornato presso una struttura in montagna che si presentava divinamente come catena family hotels sul sito sistema di booking irreprensibile e recensioni tripadvisor, etc al top, poi giunti in loco un vero DISASTRO, soprattutto perche durante il check-in abbiamo saldato ancora prima di vedere la stanza e l'hotel.. altrimenti forse ce ne saremmo andati subito. Hotel fatiscente, organizzazione pessima. L'hotel non è assolutamente adatto per un family hotel, i bambini al di sotto dei tre anni non posso fare nulla. Moquet sporca ovunque animazione e organizzazione alle prime armi, etc.. Non sto ad elencarvi tutto ma ovviamente avendo destinato le ferie al divertimento dei bambini ( 2 di 2 anni ed 1 di 4 ) dopo 5 gg di tortura ce ne siamo andati in accordo con il direttore della struttura con il quale abbiamo pattuito un rimborso almeno per le notti non sfruttate. TUTTO DOCUMENTATO PER EMAIL.. CI sarebbero anche alcune foto a testimonianza di quanto scrivo. Rimborso mai arrivato, nel frattempo hanno iniziato a postare tutte le recensioni negative gli ospiti che come noi hanno vissuto l'incubo di agosto; a questo punto incredibilmente l'hotel ha cambiato nome, il vecchio dominio esiste ancora ma ci sono i redirect automatici al nuovo dominio e sono riapparse solo le splendide recensioni da favola e si sono ricreate a mio modo di vedere le condizioni per truffare nuove famiglie. Provare per credere www.fabiliapolsa.com/ E' possibile pretendere a questo punto il rimborso? A chi ci si potrebbe rivolgere per bloccare questo sistema di autopubblicità che si fanno grazie a credo finte recensioni? Purtroppo su queste si basano molte delle scelte degli utenti che cercano alloggi su web.
Risposta diretta
Sì, puoi pretendere il rimborso pattuito per iscritto con il direttore: quella email costituisce un accordo vincolante. Hai inoltre elementi concreti per valutare sia un'azione civile che una denuncia penale per truffa.
Quadro normativo
Sono coinvolte più norme. Sul fronte civile, l'accordo via email è un contratto valido ai sensi degli artt. 1321 e ss. del Codice Civile: il rimborso pattuito è un credito esigibile. Sul fronte consumeristico, la pubblicità ingannevole (recensioni false, sito fuorviante) viola il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 20-27 sulle pratiche commerciali scorrette. Sul fronte penale, l'induzione in errore con artifici per ottenere il pagamento integra la truffa (art. 640 c.p.), aggravata se commessa con il mezzo informatico (art. 640-ter c.p.).
Come funziona in pratica
- Recupero del rimborso: invia una diffida formale (raccomandata A/R o PEC) all'hotel, allegando la tua email con l'accordo firmato dal direttore e fissando un termine di 15 giorni per il pagamento
- Se non pagano: puoi richiedere un decreto ingiuntivo al Giudice di Pace o al Tribunale competente — procedura rapida e a basso costo se hai prova scritta del debito
- Denuncia penale: presenta una denuncia-querela ai Carabinieri o alla Polizia Postale (competente per i reati informatici) allegando screenshot del sito, email, ricevute di pagamento e foto dell'hotel
- Recensioni false e pubblicità ingannevole: segnala l'hotel all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) tramite il modulo online — l'AGCM può sanzionare le pratiche commerciali scorrette, incluse le recensioni false
- Piattaforme: segnala direttamente a Booking e TripAdvisor le recensioni sospette; entrambe hanno procedure di verifica interne
- Associazioni consumatori: Codacons, Altroconsumo o simili offrono assistenza gratuita o a basso costo per casi come il tuo
Cosa conviene fare
- Conserva tutto: le email con il direttore, ricevute di pagamento, foto, screenshot del vecchio e nuovo sito, eventuali messaggi su WhatsApp o altri canali
- Archivia subito i redirect tra il vecchio e il nuovo dominio (usa uno strumento come archive.org o fai screenshot datati): dimostrano la continuità tra le due entità e ostacolano l'elusione delle responsabilità
- Invia la diffida prima di tutto: è il presupposto per qualsiasi azione legale e spesso basta per sbloccare il rimborso
- Valuta la denuncia penale anche se ottieni il rimborso: il comportamento descritto — cambio di nome, redirect, ripristino delle sole recensioni positive — suggerisce una condotta sistematica che danneggia altri consumatori
- Considera un avvocato per la diffida e l'eventuale decreto ingiuntivo: con la prova scritta dell'accordo, il rischio è minimo e i costi contenuti
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
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