## Risposta diretta

Hai il diritto di recedere dall'abbonamento entro i 30 giorni promessi dall'app: si tratta di un **diritto contrattuale** che si aggiunge ai 14 giorni già garantiti per legge. Il silenzio dell'azienda non ti fa perdere questo diritto, ma devi esercitarlo nel modo corretto.

## Quadro normativo

Il **Codice del Consumo** (D.Lgs. 206/2005, artt. 52-58), modificato dal D.Lgs. 21/2014 in recepimento della Direttiva UE 2011/83, garantisce ai consumatori un **diritto di recesso di 14 giorni** per i contratti a distanza e i servizi digitali, senza obbligo di fornire motivazioni. Se l'app pubblicizza una garanzia di 30 giorni, questa diventa un **impegno contrattuale vincolante** per il venditore, superiore al minimo di legge. Il consumatore non ha bisogno dell'accordo dell'altra parte per esercitarlo validamente.

## Come funziona in pratica

- **Invia una comunicazione scritta formale** all'indirizzo email dell'app, dichiarando esplicitamente di voler esercitare il recesso entro i 30 giorni garantiti — conserva la copia e la ricevuta di invio
- **Includi nell'email**: nome, cognome, estremi dell'abbonamento (data di acquisto, eventuale numero ordine), e la frase "esercito il diritto di recesso come da garanzia contrattuale di 30 giorni"
- **Cerca altri recapiti**: controlla la pagina Privacy Policy o Termini e Condizioni dell'app — per legge devono indicare ragione sociale, sede legale e almeno un contatto funzionante
- **Contatta il supporto dello store** (App Store o Google Play): entrambi hanno procedure di rimborso per abbonamenti e possono intervenire direttamente
- **Richiedi lo storno alla tua banca o carta**: se hai pagato con carta, puoi avviare una procedura di **chargeback** per mancata erogazione del servizio o inadempimento contrattuale

## Cosa conviene fare

- **Prima mossa**: scrivi l'email di recesso subito, prima della scadenza dei 30 giorni, anche se sospetti che non risponderanno — la data di invio fa fede
- **Segnala all'AGCM** (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) tramite il portale ufficiale: un'app che pubblicizza rimborsi e poi si rende irreperibile può configurare una **pratica commerciale scorretta**
- **Usa il portale europeo ODR** (ec.europa.eu/consumers/odr) se l'app ha sede in un paese UE: è uno strumento gratuito di risoluzione alternativa delle controversie
- **Conserva tutti gli screenshot**: della garanzia di recesso pubblicizzata, delle email inviate, e della mancata risposta — sono prove fondamentali

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*Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.*

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Ho fatto un abbonamento ad un app con una garanzia di recesso di 30 giorni solo che quando vado nella sezione contattaci del app c'è solo un email e non rispondono

Se l'app non risponde alla richiesta di recesso entro 30 giorni, puoi tutelarti per iscritto e ottenere il rimborso. Ecco come fare.

Recesso abbonamento app non risponde: come esercitare il diritto di rimborso?

## Risposta diretta

Hai diritto a far valere la **garanzia legale di conformità** prevista dal Codice del Consumo: il concessionario è obbligato a rispondere dei difetti preesistenti che ha occultato, incluse le spese di diagnosi che hai già sostenuto.

## Quadro normativo

Si applicano due livelli di tutela:

- **D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 128–135**: per i contratti tra consumatore e venditore professionale, il venditore garantisce la conformità del bene per **24 mesi** dalla consegna. I difetti manifestati entro 12 mesi si presumono preesistenti alla vendita, con onere della prova a carico del venditore.
- **Art. 1490 e 1497 c.c.**: il venditore risponde per i vizi occulti che rendono il bene inidoneo all'uso o ne diminuiscono sensibilmente il valore.
- Il dolo del concessionario (occultamento consapevole) aggrava la sua responsabilità e può escludere qualsiasi limite contrattuale alla garanzia.

## Come funziona in pratica

- Il danno al paraurti e i fili staccati costituiscono **vizi occulti** che compromettono la sicurezza del veicolo
- Hai già la prova fotografica e la **fattura dell'officina**, che attesta l'entità del danno e le sue caratteristiche preesistenti
- Dovevi denunciare il vizio entro **2 mesi** dalla scoperta: verifica di essere nei termini (o che la denuncia sia già avvenuta contestando al concessionario)
- Le tue opzioni legali sono: riparazione gratuita, sostituzione del veicolo, riduzione del prezzo o **risoluzione del contratto** con restituzione del corrispettivo
- Le spese dell'officina per la diagnosi sono **danni consequenziali** rimborsabili

## Cosa conviene fare

- **Invia subito una diffida scritta** via raccomandata A/R o PEC al concessionario, allegando le foto e la fattura dell'officina, citando espressamente l'art. 130 del Codice del Consumo
- **Conserva tutta la documentazione**: contratto di acquisto, fattura di vendita, foto dei danni, fattura dell'officina, eventuali comunicazioni con il concessionario
- Se il concessionario non risponde entro 15 giorni, valuta di presentare un **esposto all'Arbitro per le controversie sui veicoli** oppure rivolgerti a un'associazione dei consumatori (Codacons, Adiconsum) per una mediazione gratuita
- In caso di mancata risoluzione, un avvocato può agire in giudizio: la presenza di doli e prove fotografiche rende la causa fondata; considera che per importi sotto i 5.000 € è competente il **Giudice di Pace** con costi ridotti

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Ho acquistato un auto usata da un concessionario che ha occultato un danno pregresso. Inoltre con auto ferma a quanto pare per la batteria mi sono trovato a far fare una diagnosi da un officina di fiducia. La quale dopo aver visto che nn si trattava di un problema alla batteria ha evidenziato il danno pregresso al paraurti e una grave mancanza di sicurezza con dei fili staccati lasciati all interno. Ho foto di tutto e il concessionario si rifiuta di pagare la fattura dell officina

Se il concessionario ha occultato danni preesistenti, hai diritto alla garanzia legale di conformità e al rimborso delle spese sostenute.

Auto usata con danni nascosti dal concessionario: quali diritti ha l'acquirente?

## Risposta diretta

Hai diritto alla **garanzia legale di conformità** prevista dal Codice del Consumo: il rivenditore professionale è obbligato a rispondere dei difetti che rendono il veicolo non conforme a quanto venduto, anche se si manifestano settimane dopo l'acquisto.

## Quadro normativo

La tutela è disciplinata dagli **artt. 128-135 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)**, aggiornati dal D.Lgs. 170/2021 in recepimento della Direttiva UE 2019/771. Per i beni usati acquistati da un **venditore professionale** (come un concessionario o rivenditore), la garanzia legale è di **2 anni** dalla consegna. La legge stabilisce inoltre una **presunzione legale** a favore del consumatore: qualsiasi difetto che emerge entro i primi **12 mesi** si presume esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria del venditore. Il consumo eccessivo di olio, se strutturale, rientra tipicamente tra i **vizi occulti** o difetti di conformità preesistenti.

## Come funziona in pratica

- Il difetto (consumo eccessivo di olio) è emerso entro le prime settimane: rientra nella presunzione dei 12 mesi, quindi spetta al rivenditore dimostrare che il problema non esisteva alla consegna
- Hai l'obbligo di **denunciare il difetto entro 2 mesi** dalla sua scoperta (termine di decadenza): se non lo hai ancora fatto per iscritto, agisci subito
- I rimedi previsti dalla legge, in ordine di priorità, sono: **riparazione**, **sostituzione del veicolo**, **riduzione del prezzo** oppure **risoluzione del contratto** con rimborso del prezzo pagato
- Il fatto che il meccanico del rivenditore neghi la responsabilità non ha valore legale vincolante: è una valutazione di parte, non una perizia indipendente

## Cosa conviene fare

- **Invia subito una diffida formale** tramite raccomandata A/R o PEC al rivenditore, indicando il difetto riscontrato, la data di scoperta e richiedendo uno dei rimedi di legge entro un termine congruo (solitamente 15-30 giorni)
- **Fai eseguire una perizia indipendente** da un meccanico di fiducia che attesti per iscritto la natura e la probabile preesistenza del difetto: sarà la tua prova principale
- Se il rivenditore continua a non rispondere, rivolgiti a un'**associazione di consumatori** (Codacons, Adiconsum, ecc.) o presenta un reclamo all'arbitro per i consumatori
- In caso di mancato accordo, puoi agire in giudizio: per cause fino a **5.000 euro** è competente il **Giudice di Pace**, senza obbligo di avvocato
- Conserva tutta la documentazione: contratto di acquisto, eventuali comunicazioni con il rivenditore, fatture di ispezione

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ho comprato un'auto usata e dopo un paio di settimane sono emersi problemi di consumo eccesivo di olio , l'auto non è riparabile ma sia il rivenditore che il meccano del rivenditore non si assumono responsabilità .vorrei sapere quali sono i miei diritti grazie

Se hai comprato un'auto usata e presenta difetti nascosti, il rivenditore professionale è obbligato dalla garanzia legale di conformità. Ecco come tutelarti.

Auto usata con vizi occulti: quali diritti ha l'acquirente?

Risposta diretta:
Sì, puoi agire legalmente contro l'officina. Il quadro che descrivi configura un inadempimento contrattuale grave, con elementi che possono integrare anche una condotta fraudolenta. Non hai buttato soldi: hai diritto a tutelarti.

Quadro normativo:
Il rapporto con l'officina è regolato dal CONTRATTO D'OPERA (art. 2222 del Codice Civile), che impone al prestatore d'opera di eseguire il lavoro a regola d'arte. In caso di vizi o difformità dell'opera, si applicano gli artt. 1667 e 1668 c.c., che riconoscono al committente il diritto alla eliminazione dei difetti, alla riduzione del prezzo o alla RISOLUZIONE DEL CONTRATTO con risarcimento del danno. Essendo tu un consumatore che si è rivolto a un'impresa professionale, si applica anche il CODICE DEL CONSUMO (D.Lgs. 206/2005), in particolare le norme sulle pratiche commerciali scorrette.

Come funziona in pratica:
La tua situazione presenta almeno tre profili di illiceità distinti:

1. INADEMPIMENTO PER CATTIVA ESECUZIONE: l'officina ha riparato l'impianto di raffreddamento per 1.800€ (già maggiorato rispetto al preventivo di 1.600€ senza giustificazione), ma l'auto ti è stata riconsegnata in condizioni peggiori di quelle in cui è entrata, con un motore ora dichiarato da sostituire a 9.000€. Il nesso causale tra le riparazioni eseguite e il danno al motore è un elemento centrale da far accertare.

2. MODIFICA UNILATERALE DEL PREZZO: il preventivo accettato era di 1.600€, ti hanno fatturato 1.800€. Senza una tua esplicita autorizzazione scritta alla variazione, questo importo extra è contestabile e recuperabile.

3. FIRMA RETROATTIVA DEL MANDATO: farti firmare il mandato di riparazione a lavoro già eseguito è una pratica commerciale scorretta. Il mandato privo di firma preventiva non è valido come consenso informato alle condizioni di contratto.

Cosa conviene fare:
a. Raccogli tutta la documentazione: preventivi, fatture, eventuali messaggi, foto dei danni e dei sintomi dell'auto.

b. Invia una DIFFIDA FORMALE all'officina tramite raccomandata A/R o PEC, in cui contesti l'esecuzione a regola d'arte, richiedi il rimborso delle somme pagate (€ 2.460 totali) e il risarcimento dei danni subiti, e metti in mora l'officina.

c. Fai periziare il motore da un meccanico di fiducia indipendente, che attesti per iscritto se i danni possono essere stati causati o aggravati dagli interventi effettuati. Questa perizia è fondamentale in giudizio.

d. Se non ottieni risposta entro 15 giorni dalla diffida, puoi procedere con un ricorso all'ARBITRO o con un'azione civile per RISOLUZIONE DEL CONTRATTO E RISARCIMENTO DANNI. Per importi come quelli in gioco (2.460€ già pagati + possibili danni aggiuntivi), il Giudice di Pace di Roma è competente fino a 5.000€; oltre, il Tribunale.

e. Valuta anche una denuncia alle forze dell'ordine per TRUFFA (art. 640 c.p.) in relazione alla modifica del prezzo e alla firma retroattiva.

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Acquisto un auto BMW di fine 1998, vista e piaciuta. Dopo qualche mese mi si ferma e la porto tramite carro attrezzi, ad una concessionaria BMW a farla riparare.. preventivo di 660€ accetto, dopo qualche gg la ritiro pago 660,00€ . Esco dalla concessionaria e dopo 10km, si ferma.. chiamo l'officina e mi mandano un carrattrezzi. Arrivato eseguono una diagnosi e si accorgono che manca acqua dal radiatore di raffreddamento... Mettono acqua nel serbatoio e l'accendino.. l'auto va in moto e ha il suo tipico rumore come se non avesse avuto nessun problema..mi fanno notare che c'è una perdita di acqua e che per poterla riparare,e necessario sostituire tutto l'impianto di raffreddamento preventivo 1600,00€. Do il mio ok, mi danno un auto in sostituzione e fanno il lavoro. Vado a ritirarla, pago 1600€ e s'inventano che erano 1800 e non 1600. Ma mi accorgo che andando a firmare la fattura di pagamento mi fanno firmare anche il mandato di riparazione che in precedenza non mi avevano fatto firmare, perché (per così dire ero già un cliente e quindi non necessitavano di farmi firmare ,perche oramai ci conoscevamo). Ritiro l'auto ma non va in moto..da li l'auto menla mettono in moto, dicendomi che è stata testata per 20km, e che tutto andava bene. La macchina va in moto faticosamente, con l'avviatore, ma presenta un rumore fortissimo di meccanica ed esce fumo di scarico dalle bocchette interne del climatizzatore interno auto. Il capofficina mi rassicura dicendomi che è tutto apposto.. prendo l'auto e dopo 15km si ferma. Chiamo ed essendo già chiusa l'officina perché erano le 20:00 passate mi propongono un recupero auto con carrattrezzi.. rifiuto perché non mi garantiscono il rientro a casa .. riesco a metterla in moto e arrivo a casa.. qualche gg dopo la riporto all'officina e me la tengono facendogli mille test fino ad oggi. Oggi mi chiamano e mi comunicano che il motore e da sostituire per un costo di 9000€.chiedo spiegazioni ma nulla mi rispondono che l'auto e sfigata e che ho preso una fregatura. Ho buttato veramente soldi e tempo??? Avvocato mi dica se si può fare qualcosa.. grazie

Se l'officina ha peggiorato i danni alla tua auto e ora chiede 9.000€ per il motore, puoi agire per inadempimento contrattuale e chiedere il risarcimento.

Riparazioni auto mal eseguite dall'officina: si può chiedere i danni?

Risposta diretta:

La clausola contrattuale che impedisce qualsiasi recesso dal corso, obbligandoti a versare l'intero importo, può essere considerata CLAUSOLA ABUSIVA ai sensi del Codice del Consumo. Hai diversi strumenti per tutelarti, sia per non pagare il residuo sia per tentare di recuperare quanto già versato.


Quadro normativo:

Il riferimento principale è il D.Lgs. 206/2005 (CODICE DEL CONSUMO), in particolare l'art. 33, che elenca le clausole presuntivamente abusive nei contratti tra professionisti e consumatori. Rientrano in questa categoria le clausole che permettono al venditore di trattenere somme sproporzionate in caso di rinuncia del consumatore. Ulteriore tutela viene dall'art. 1341 e 1342 del Codice Civile: le clausole particolarmente gravose (come quelle che limitano il diritto di recesso) devono essere specificamente approvate per iscritto, con doppia firma. Se non è avvenuto, la clausola è nulla. Sul fronte dei comportamenti scorretti dei docenti, possono configurare INADEMPIMENTO CONTRATTUALE (art. 1453 c.c.) e, nei casi più gravi, responsabilità extracontrattuale (art. 2043 c.c.).


Come funziona in pratica:

1. Verifica il contratto: controlla se la clausola di non recesso è stata approvata con doppia firma separata. Se manca, è nulla e non ti vincola.
2. Valuta l'inadempimento della scuola: i comportamenti discriminatori e le battute offensive dei docenti durante le lezioni possono configurare un inadempimento che ti dà diritto alla RISOLUZIONE DEL CONTRATTO per colpa della scuola (art. 1453 c.c.), con conseguente restituzione delle somme versate.
3. Danni morali: per ottenerli dovrai documentare i comportamenti subiti (testimoni, messaggi, qualsiasi prova scritta o audio/video). I danni morali da contratto si riconoscono quando la lesione riguarda diritti della persona costituzionalmente protetti (dignità, onore).
4. Procedura: prima di ricorrere al giudice, la legge prevede un tentativo di MEDIAZIONE OBBLIGATORIA per le controversie di consumo. Puoi anche rivolgerti a un'associazione dei consumatori locale o allo Sportello del Consumatore della Camera di Commercio di Treviso.


Cosa conviene fare:

a. Non versare altre somme e, se contattato dalla scuola, rispondi per iscritto (raccomandata o PEC) contestando la validità della clausola di non recesso e dichiarando la risoluzione del contratto per inadempimento della scuola.
b. Raccogli tutte le prove possibili sui comportamenti subiti: nomi dei testimoni presenti, date, eventuali messaggi o comunicazioni.
c. Non aspettare: il TERMINE DI PRESCRIZIONE per azioni contrattuali è 10 anni, ma è meglio agire prima che le prove si disperdano.
d. Consulta un avvocato specializzato in diritto del consumatore per valutare la concreta fondatezza di una richiesta risarcitoria e l'invio di una diffida formale alla scuola.

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I mittente non sono loro ma la scuola “se così si può chiamare”..stavo frequentando un corso in qyesta scuola di recitazione ..e ancora prima di iniziare mi è stato detto che una volta firmato il contratto purtroppo non avrei potuto più recedervi perché loro avrebbero voluto l’intero importo ... questo mi è stato detto dopo .. perché per problemi miei di lavoro avevo deciso di non frequentarlo ... ma una volta che glie l’ho detto loro mi hanno messo davanti a questa realtà .... dicendomi oltretutto che è colpa mia che non ho letto il contratto,!!
Comunque ho voluto credere alla buona fede della cosa e incasinandomi la vita ho deciso di intraprendere il corso ... questo week and al mese a volte uno solo .... io sono andato a 3 incontri e ne ho saltati 2 uno perché malato l’altro perche per cause di lavoro son dovuto rimanere all’estero !!
Il punto è che apparte tutte le difficoltà ...quando ero lì ho capito quanto fossero poco interessati i titolari ad aiutarmi ... e invece come erano interessati ai loro compensi ...
Ma passiamolo questo .. 
quello che proprio non ho accettato e che i professori anche persone di cultura e spicco compresi i titolari .. mi prendessero in giro durante le lezioni ..dicendomi di non avere la giusta attitudine ... per non dire altro ... mi sono sentito discriminato e oltretutto altamente infastidito da quello che dicevano di persone terze che a loro insaputa io conoscevo benissimo perché ci avevo lavorato!!
Ora io non me la sono più sentita di continuare per tutti questi motivi ... ho sempre pagato fino a che sono andato ho versato 2000€ dei 6000 che avrei dovuto versare ... il corso finirà a marzo del 2020...e io non ho intenzione di versare ulteriori soldi e anzi voglio denunciare la scuola .. i due proprietari ... e gli insegnati che si sono permessi di fare battute improprie sulla mia persona ... discriminando... e facendomi sentire diverso ...oltretutto voglio che mi siano tornati indietro i soldi che ho versato ... e chiedo i danni morali per tutto quello che mi hanno fatto vivere !!
E questo perché dato che dopo che sono stato sbeffeggiato pretendono anche il danno ...
Il danno lo chiedo io a loro !!!

Clausola di non recesso in un contratto per corso di recitazione: quando è abusiva, come recuperare i soldi versati e come chiedere i danni morali.

Contratto corso di recitazione: posso recedere e riavere i soldi pagati?

Risposta diretta:
Sì, hai diritto al rimborso dell'intero importo pagato. La positività al Covid costituisce sia un caso di forza maggiore sia un'impossibilità sopravvenuta della prestazione, che rende inapplicabile la clausola di non rimborsabilità prevista dal contratto.

Quadro normativo:
La tua situazione è tutelata da più fonti normative che si applicano in modo convergente.

In primo luogo, l'art. 41, comma 4 del D.Lgs. 62/2018 (che ha recepito la Direttiva UE 2015/2302 sui pacchetti turistici) stabilisce che il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto PRIMA DELLA PARTENZA, senza pagare penali, in presenza di «circostanze eccezionali e inevitabili» che incidono significativamente sull'esecuzione del pacchetto. La positività Covid accertata con tampone molecolare rientra pienamente in questa fattispecie.

In secondo luogo, l'art. 1463 del Codice Civile disciplina l'IMPOSSIBILITÀ SOPRAVVENUTA: se la prestazione diventa impossibile per causa non imputabile a nessuna delle parti, il contratto si scioglie e quanto versato deve essere restituito. La tua impossibilità di partire era certificata e non dipendeva da una tua scelta libera.

Infine, l'art. 88-bis del D.L. 18/2020 (Cura Italia), confermato da successivi provvedimenti, ha esteso ulteriori tutele per i viaggi annullati a causa dell'emergenza sanitaria, prevedendo la restituzione dei pagamenti o, in alternativa, l'emissione di un voucher.

Come funziona in pratica:
Il pacchetto è stato acquistato tramite Going come operatore e Bluvacanze come agenzia intermediaria. In questo schema:

1. Going (organizzatore del pacchetto) è il soggetto responsabile in via principale del rimborso.
2. Bluvacanze (agenzia dettagliante) è corresponsabile nei tuoi confronti come punto di contatto contrattuale.
3. La clausola di non rimborsabilità NON può derogare ai diritti inderogabili previsti dal D.Lgs. 62/2018 e dal Codice del Consumo: le condizioni generali che escludono il rimborso in caso di forza maggiore sono da considerarsi nulle ai sensi dell'art. 36 del Codice del Consumo (clausole vessatorie).

Il fatto che l'agenzia abbia proceduto alla cancellazione prima di ottenere il tuo consenso scritto complica la situazione con l'hotel, ma non pregiudica il tuo diritto al rimborso nei confronti di Going e Bluvacanze.

Cosa conviene fare:
Agisci per iscritto e subito, seguendo questi passi:

1. Invia una DIFFIDA FORMALE tramite raccomandata A/R o PEC sia a Bluvacanze che a Going, chiedendo il rimborso integrale dei 1.446 euro entro 14 giorni, allegando il referto tampone positivo e tutta la documentazione del contratto.
2. Specifica nella diffida che la clausola di non rimborsabilità è inapplicabile per impossibilità sopravvenuta e in violazione del D.Lgs. 62/2018.
3. Se non ricevi risposta o ti viene opposto un diniego, puoi rivolgerti a un'associazione dei consumatori (es. Codacons, Altroconsumo) per una procedura di conciliazione stragiudiziale, spesso risolutiva nel settore turistico.
4. In alternativa, trattandosi di un importo inferiore a 5.000 euro, puoi adire il GIUDICE DI PACE competente per territorio, con costi contenuti.
5. Conserva tutte le comunicazioni scritte, email e messaggi con l'agenzia: sono prove fondamentali.

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Di seguito riporto i punti salienti della questione in oggetto, e infine la richiesta di un parere lato tutela consumatori. 
• Lo scorso 30 dicembre 2021, io e il mio compagno saremmo dovuti partire per una vacanza a Canazei prenotata tramite l’agenzia Bluvacanze - TORRIBIANCHE di Vimercate (MB);
• Il costo complessivo del viaggio è di 1446 euro, di cui 900 euro fanno parte del bonus welfare aziendale, le restanti 546 euro sono state aggiunte dalla sottoscritta;
• Il pacchetto prevedeva 4 notti di pernottamento presso l’Hotel Arnica di Canazei dal 30/12/2021 al 03/01/2022, non rimborsabili;
• La prenotazione è stata effettuata da un terzo operatore Going parte del Gruppo Bluvacanze;
• Sfortunatamente ho dovuto annullare il viaggio in quanto, dopo aver effettuato il tampone molecolare il giorno 30/12/2021, sono risultata positiva al Covid;
• Ho contattato subito l’agenzia Bluvacanze per chiedere la possibilità di spostare il soggiorno in qualsiasi altra data, disponibile anche a pagare un’eventuale penale;
• L’agenzia dopo aver fatto delle verifiche con l’operatore Going, mi ha contatttato dicendo che non era possibile richiedere il rimborso o la modifica delle date in quanto il pacchetto acquistato non prevedeva il rimborso;
• Considerando esperienze passate, io e il mio compagno abbiamo deciso di contattare direttamente l’Hotel Arnica per chiedere la possibilità di modificare le date e ribadendo la nostra disponibilità a pagare un eventuale penale;
• Il referente dell’Hotel Arnica si è dimostrato disponibile alla modifica delle date chiedendo però di inviare subito una mail di annullamento, in quanto non era stato ancora avvisato da Going;
• Successivamente abbiamo contattato l’agenzia Bluvacanze riportando quanto riferito dall’hotel Arnica. L’agenzia si è quindi attivata per richiedere il cambio date;
• Contrariamente da quanto comunicato al mio compagno, l’agenzia ci avvisa che l’hotel Arnica non è disponibile ad effettuare nessuna modifica, essendo stato cancellato il pernottamento. Ci avvisa inoltre di aver proceduto a richiedere il rimborso non garantito. 
Nell’attesa di un riscontro da parte di Bluvacanze, avrei bisogno di capire da parte vostra, se è possibile richiedere un rimborso del viaggio o, in alternativa, la modifica delle date del soggiorno, per impossibilità della prestazione.

Chi annulla un pacchetto turistico per positività al Covid ha diritto al rimborso. Ecco cosa prevede la legge e come agire contro l'agenzia.

Vacanza annullata per Covid positività: diritto al rimborso del pacchetto turistico?

Risposta diretta:
Sì, hai diritto a ottenere la sostituzione del Mac. Dopo più riparazioni fallite per lo stesso difetto, il Codice del Consumo ti riconosce il diritto di richiedere la sostituzione del bene o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo pagato.

Quadro normativo:
La tutela è garantita dal D.Lgs. 206/2005 (CODICE DEL CONSUMO), in particolare dagli articoli 128-135. Questi articoli disciplinano la GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ, che dura 2 anni dalla data di consegna del bene e si applica a qualsiasi difetto di conformità presente al momento dell'acquisto. Il punto cruciale è l'articolo 130: il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del bene difettoso. Il venditore può preferire la riparazione solo se la sostituzione è oggettivamente impossibile o sproporzionata, ma non può rifiutare entrambe le soluzioni.

Come funziona in pratica:
Nel tuo caso si sono verificate almeno due circostanze rilevanti.

1. Il difetto si è manifestato entro 6 mesi dall'acquisto: per legge, si presume che il vizio esistesse già al momento della consegna, quindi l'onere di dimostrare il contrario spetta al venditore (Unieuro), non a te.

2. Le riparazioni si sono rivelate insufficienti: il Mac è stato riparato più volte per guasti analoghi (componenti interni, RAM) senza risolvere definitivamente il problema. Questo configura la cosiddetta RIPARAZIONE INIDONEA, che apre il diritto alla sostituzione o al rimborso.

3. Il comportamento del venditore che prima apre la pratica di sostituzione e poi fa marcia indietro costituisce un inadempimento contrattuale e viola le norme a tutela del consumatore.

Cosa conviene fare:
Il primo passo è inviare una DIFFIDA FORMALE al venditore (Unieuro, sede di La Spezia) tramite raccomandata A/R o PEC. Nella diffida devi:
a. Descrivere i vizi e la cronologia dei guasti
b. Richiamare espressamente l'art. 130 del Codice del Consumo
c. Chiedere la sostituzione del bene entro un termine congruo (15-20 giorni)
d. Avvisare che in mancanza di riscontro procederai per vie legali

Se il venditore non risponde o rifiuta, puoi:
1. Rivolgerti a un'associazione dei consumatori (come Codacons o Altroconsumo) per un tentativo di conciliazione stragiudiziale
2. Presentare un ricorso al Giurì dell'Arbitrato bancario o attivare la procedura di mediazione obbligatoria prima di agire in giudizio
3. Citare il venditore davanti al Giudice di Pace (per controversie fino a 5.000 euro) o al Tribunale ordinario

Attenzione al TERMINE DI DECADENZA: devi denunciare il vizio entro 2 mesi dalla scoperta, pena la perdita del diritto. Conserva tutta la documentazione: scontrini, rapporti di assistenza, email e comunicazioni con il venditore.

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Ho acquistato un pc Apple portatile un anno fa preciso. Dopo poche settimane il pc ha cominciato a dare dei problemi di rallentamenti e grafici. Da quel momento sono cominciati i problemi... Nei mesi successivi attraverso l’assistenza telefonica Apple ho provato a far funzionare correttamente il Mac che però continuava a non lavorare correttamente, mi rivolgo allora al negozio dove ho acquistato il Mac (unieuro di La Spezia) per mandarlo in assistenza e mi preventivano un tempo di attesa di 40 giorni per la riparazione. Usando questo Mac come principale strumento di lavoro per la post produzione dei miei lavori fotografici non potevo permettermi di avere la macchina principale fuori uso per un mese. Ho richiesto quindi la sostituzione del computer che però mi è stata rifiutata. Per non perdere altro tempo mi sono rivolto ad un centro riparazione autorizzato di La Spezia e in una settimana scarsa il Mac è stato riparato sostituendo tutta la componentistica Interna. Questo succedeva a novembre 2017. Dopo 6 mesi verso metà maggio il Mac ricomincia a non funzionare esattamente nello stesso modo di prima con l’aggravante che adesso si riavvia di continuo. Porto quindi il portatile a far visionare nello stesso centro dove mi era stato riparato a novembre e viene diagnosticata la rottura della ram del Mac. Dovendo preparare e inviare molti servizi fotografici e diverse fatture mi sono tenuto il Mac per finire queste attività prima di riconsegnarlo per un’ulteriore riparazione. Peccato che il giorno dopo la macchina abbia smesso di funzionare del tutto, lasciandomi senza possibilità di terminare il mio lavoro.
Mi sono deciso quindi a portarlo nuovamente nel negozio dove l’ho acquistato per richiederne la sostituzione. Questa volta la pratica viene aperta e il portatile viene spedito ad un loro centro per verificare che effettivamente la macchina non fosse funzionante e verificato questo, sostituirla. Bene mi sono detto ho risolto... Non fosse che quando ho chiamato il centro in cui hanno inviato il Mac a riparare mi è stato detto che la sostituzione non è possibile da parte loro e che l’unica cosa che faranno è ripararlo e spedirlo indietro... È evidente che il venditore mi ha preso in giro. Mi rivolgo a voi nella speranza di trovare un professionista che mi aiuti a far valere i miei diritti di consumatore.

Dopo riparazioni ripetute fallite, il consumatore ha diritto alla sostituzione o al rimborso. Ecco cosa dice il Codice del Consumo e come agire.

Prodotto difettoso non sostituito: quali diritti ha il consumatore?

Risposta diretta:
Avete il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti (piastrelle rotte, ringhiera incompleta e non a norma di sicurezza) sia alla ditta subappaltatrice inadempiente sia, in alcuni casi, all'architetto che l'ha incaricata. La diffida via PEC inviata dal Direttore Lavori è un buon punto di partenza, ma ora occorre passare alle azioni concrete.

Quadro normativo:
Il contratto stipulato con la ditta rientra nella disciplina dell'APPALTO, regolata dagli articoli 1655 e seguenti del Codice Civile. In particolare, l'art. 1667 prevede la responsabilità dell'appaltatore per i VIZI E DIFETTI DELL'OPERA, e l'art. 1668 consente al committente di richiedere l'eliminazione dei vizi a spese dell'appaltatore, oppure una riduzione del prezzo, oppure il risarcimento del danno. Importante: il termine per denunciare i vizi è di 60 giorni dalla scoperta e la prescrizione è di 2 anni dalla consegna dell'opera. Avendo già segnalato il danno il 22/04/2021 e inviato la diffida, la denuncia è avvenuta nei termini.

Come funziona in pratica:
1. Mediazione obbligatoria: prima di avviare una causa civile per risarcimento danni da appalto, la legge italiana (D.Lgs. 28/2010) impone il tentativo obbligatorio di MEDIAZIONE. Dovrete rivolgervi a un organismo di mediazione accreditato e invitare la ditta al tavolo. Se la ditta non si presenta o non raggiunge un accordo, si può procedere in giudizio.
2. Raccolta delle prove: fotografate ogni danno presente, conservate tutta la corrispondenza (PEC, messaggi, email), raccogliete il preventivo originale, le ricevute di pagamento e la PEC di diffida già inviata.
3. Perizia tecnica: valutate di incaricare un perito o geometra per quantificare i danni in modo documentato. Questa relazione sarà fondamentale in sede di mediazione e in giudizio.
4. Causa civile: se la mediazione fallisce, potrete agire davanti al Tribunale competente (in base al valore della causa) per ottenere il pagamento dei danni materiali, il costo per ultimare la ringhiera a regola d'arte e gli eventuali danni economici da ritardo.

Cosa conviene fare:
a. Verificate subito i termini di prescrizione: essendo la segnalazione del danno del 22/04/2021, è urgente agire prima che maturi il termine biennale.
b. Non pagate nulla di residuo alla ditta finché i lavori non vengono completati e i danni risarciti.
c. Valutate anche la responsabilità dell'architetto: in quanto Direttore Lavori, ha il dovere di sorvegliare l'operato delle ditte da lui incaricate. Se ha scelto una ditta non idonea o non ha vigilato sufficientemente, potrebbe rispondere in solido dei danni.
d. Rivolgetevi a un avvocato specializzato in diritto civile e responsabilità contrattuale: la gestione della mediazione e dell'eventuale causa richiede assistenza legale professionale, soprattutto per quantificare correttamente i danni e non perdere diritti per decorrenza dei termini.

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Vi scrivo perchè io e la mia compagna stiamo cercando un avvocato che possa aiutarci alla richiesta di risarcimento danni da lavori di ristrutturazione.
In breve, ci siamo affidati ad un architetto per il rifacimento di una scala compresa di ringhiera.
L'architetto, a scala completata, ha incaricato una seconda ditta per l'installazione della ringhiera.
Durante i lavori questa ditta ha provocato rotture delle piastrelle appena posate. A seguito di un mio sopralluogo ho avvisato la ditta del danno. Il titolare, lo stesso giorno, ci ha rassicurato che avrebbe sostituito le piastrelle crepate e di conseguenza ultimato l'installazione della ringhiera che ad oggi è incompleta (non a sicurezza poichè parte della righiera ha ceduto).
Purtroppo, dal giorno della segnalazione (22/04/21) questa ditta non risponde più ai nostri solleciti...
L'architetto ha deciso (dopo ns solleciti) di inviare una pec di diffida 2 giorni fa (COPIA DELLA PEC DI SEGUITO)
Non abbiamo ricevuta risposta e non sapiamo come procedere

Chiediamo un Vs aiuto e rimaniamo a disposizione per chiarimenti

 ***** PEC
Buonasera,
 
con la presente, come Direttore Lavori dei signori ...... per l'immobile in via ....., sono ad inoltrare comunicazione di diffida in merito al suo operato nei lavori rimasti incompiuti nell'immobile in questione. Oltre ad aver lasciato il lavoro incompiuto, senza rispettare i tempi pattuiti da preventivo e come garantito a voce, ha recato dei grossi danni alla pavimentazione del piano superiore.
Ad oggi dalla segnalazione è passato un mese e non ha ancora avuto modo di provvedere al ripristino concordato; inoltre non rendendosi reperibile non viene fornito al cliente, nè alla DL, una data per la sistemazione, accusando ritardi nel ricevimento della fornitura da parte di Marazzi. Ad oggi tuttavia, si ritiene impensabile non aver ricevuto ancora nessun riscontro certo, mettendo in dubbio la buona fede che fino ad oggi si è dimostrata nei suoi confronti. Inoltre ad oggi, non ci è stato fatto sapere nulla in merito ai mobili richiesti di cui si doveva occupare, come incarico ricevuto e pagato nel mese di marzo.
Ad oggi i clienti si sono dimostrati puntuali nel pagamento di quanto dovuto e comprensivi in merito alle diverse lavorazioni e problematiche.
Arrivati a questo punto Le si comunica che null'altro sarà dovuto e che spetterà alla Committenza provvedere per le vie che riterrà più opportune per il danno materiale causato e per i danni economici dovuti ai ritardi e l'incompiutezza dei lavori svolti.

Ditta che ha causato danni e non risponde? Ecco come richiedere il risarcimento per lavori di ristrutturazione eseguiti male o rimasti incompleti.

Risarcimento danni da lavori di ristrutturazione: come procedere contro la ditta inadempiente?

Risposta diretta:
Sì, sei ancora nelle condizioni concrete di agire contro Wind Tre per ottenere un rimborso degli importi addebitati indebitamente e un risarcimento per i disservizi subiti. La procedura prevista dalla legge italiana è accessibile, relativamente rapida e non richiede necessariamente un avvocato per la fase iniziale.

Quadro normativo:
I rapporti tra utenti e operatori telefonici sono regolati dal CODICE DEL CONSUMO (D.Lgs. 206/2005) e dalle delibere dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni). In particolare, la Delibera AGCOM 347/18/CONS stabilisce che l'operatore ha l'obbligo di rispondere al reclamo entro 30 giorni dalla ricezione. Il mancato riscontro al tuo reclamo PEC è già una violazione di questo obbligo. Inoltre, qualsiasi modifica o sospensione del servizio deve essere comunicata preventivamente all'utente: il taglio improvviso senza preavviso viola la Carta dei Servizi e il contratto stipulato.

Come funziona in pratica:
Prima di rivolgersi a un giudice o a un avvocato, la legge italiana impone una procedura obbligatoria in due fasi:

1. Reclamo formale all'operatore: lo hai già fatto via PEC il 22/09/2020. Se sono trascorsi 30 giorni senza risposta, puoi passare alla fase successiva.

2. Procedura di conciliazione presso il CORECOM (Comitato Regionale per le Comunicazioni) competente per la tua regione di residenza. Questa procedura è GRATUITA, si svolge in genere entro 30 giorni e può concludersi con un accordo economico vincolante. Puoi avviarla online sul sito del COrECom della tua regione indicando: dati del reclamo, copia della PEC inviata, prove degli addebiti non dovuti.

3. Solo se la conciliazione fallisce, puoi procedere con il GIUDICE DI PACE o il Tribunale ordinario, a seconda dell'importo richiesto.

Cosa conviene fare:
Prima di tutto, raccogli e conserva tutta la documentazione: copia della PEC con ricevuta di consegna, estratti conto con gli addebiti (€9,50 addebitato il 22/09/2020 e le ricariche da €6), codice chiamata all'assistenza (SH73DA) e qualsiasi comunicazione ricevuta dall'operatore.

Sulla quantificazione del risarcimento: l'importo concreto dipende da ciò che riesci a documentare. Puoi ragionevolmente chiedere il rimborso degli addebiti non dovuti (le due ricariche da €6, il canone da €9,50 addebitato dopo la sospensione) più un indennizzo per disservizio. Le delibere AGCOM prevedono indennizzi forfettari per ogni giorno di disservizio, che variano da pochi euro a diverse decine di euro al giorno a seconda del tipo di servizio interrotto. Con la procedura COrECom, le spese legali nella fase di conciliazione sono zero. Solo in caso di successiva azione giudiziaria si aprono i costi di un avvocato, ma per importi contenuti il Giudice di Pace è accessibile anche senza patrocinio legale obbligatorio.

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Mi trovo all'estero da pochi mesi per lavoro e da tale data sono stato privato improvvisamente sia di connettività alla rete, sia della possibilità di poter comunicare con l'Italia. Poiche' avevo la necessità di chiamare in Italia, ho dovuto effettuare due ricariche da 6 euro, con cui si è attivata automaticamente una promozione dati chiamata Giga 1, che non ho mai nè richiesto, nè voluta.

Avevo attiva la promozione Super Fibra Unlimited con la quale avevo in Italia dati, sms e chiamate illimitati su tutto il territorio nazionale, promozione che a causa di questa sospensione/cancellazione improvvisa del servizio non potrò più avere, né usufruirne, perchè era collegata con l'attivazione della linea fissa domestica. Appena si è presentato il problema ho chiamato il centro assistenza e l'operatrice (Nome: Adriana, codice chiamata: SH73DA) mi ha affermato che non era nelle condizioni di potermi aiutare o di risolvere nulla e che dovevo inoltrare una richiesta all'amministrazione WinTre sottoforma di reclamo. Mi ritrovo all'estero nella situazione di non poter utilizzare il telefono con tutti i disservizi e disagi che esso comporta. Ho presentato un reclamo attraverso posta elettronica certificata in data 22/09/2020 e ad oggi non ho ricevuto ancora alcuna risposta.

Facendo delle ricerche sulla rete, mi sembra di essermi trovato nella condizione di poter aver avuto un blocco dei servizi a sovrapprezzo, perche' è da qualche mese, come ho detto in precedenza, che mi sono spostato temporaneamente in Spagna, per lavoro. Supponendo che l'operatore avesse staccato i servizi per sovrapprezzo, Il punto è che non ho ricevuto nessuna comunicazione, ne' alcun avviso che mi informasse della situazione. Di colpo, mi hanno staccato ogni offerta che avevo attiva, lasciandomi le chiamate a consumo e un'offerta per i dati di 1 Giga a 3 euro.
Da un paio di giorni ora, ho dovuto cambiare operatore, perche' non ho ricevuto alcuna risposta dalla Wind Tre, e non trovavo conveniente continuare a pagar loro per un servizio che non mi conveniva. Per di piu', in data 22/09/2020, 5 giorni dopo la disattivazione dei servizi, mi sono stati comunque sottratti automaticamente dal conto 9,50, che era l'importo mensile che versavo per la precedente offerta.

Vi scrivo per sapere se si e' ancora nelle condizioni "concrete e reali " di presentare un reclamo e soprattutto di ricevere un risarcimento. 
Prima di iniziare la procedura, a quanto potrebbe ammontare tale risarcimento e quanto mi costerebbero le spese legali per l'incarico.

Servizi sospesi senza preavviso e addebiti non dovuti da Wind Tre: come fare reclamo tramite COrECom e ottenere risarcimento senza avvocato.

Disservizi Wind Tre all'estero: reclamo e risarcimento possibile?

Risposta diretta:
L'installatore della caldaia ha eseguito un'opera difettosa, omettendo operazioni essenziali previste dalla normativa tecnica. Hai diritto a richiedere il risarcimento dei costi sostenuti per porre rimedio ai vizi della sua installazione.

Quadro normativo:
Il contratto con l'idraulico rientra nel CONTRATTO D'OPERA (art. 2222 e seguenti del Codice Civile), con applicazione degli artt. 1667 e 1668 c.c. in materia di garanzia per vizi dell'opera. L'installatore che rilascia l'ATTESTATO DI CONFORMITÀ ai sensi del D.M. 37/2008 si assume la piena responsabilità della corretta esecuzione dell'impianto, incluse le operazioni di lavaggio preventivo del circuito e l'installazione dei dispositivi di protezione idonei. La norma tecnica UNI 8065 impone espressamente il lavaggio dell'impianto prima della messa in servizio di una nuova caldaia, e la normativa di settore prevede l'installazione di sistemi filtranti (defangatore) a tutela dell'apparecchio.

Come funziona in pratica:
1. I vizi riscontrati (saturazione da impurità per mancato lavaggio e assenza di defangatore) sono direttamente riconducibili all'installazione carente dell'idraulico, come confermato dai tecnici specializzati Immergas.
2. Il fatto che l'installatore abbia rifiutato di intervenire adducendo incompetenza sulla caldaia installata aggrava ulteriormente la sua posizione.
3. Puoi richiedere il rimborso delle spese sostenute: 350 euro per il lavaggio e l'installazione del defangatore e i circa 600 euro per la sostituzione dei componenti interni danneggiati.
4. Se l'installatore non risponde, puoi agire con un DECRETO INGIUNTIVO davanti al Giudice di Pace (competente per controversie fino a 5.000 euro) o al Tribunale di Torino.
5. Per importi complessivi inferiori a 5.000 euro è obbligatorio tentare la MEDIAZIONE CIVILE come condizione di procedibilità (D.Lgs. 28/2010).

Cosa conviene fare:
a. Raccogli tutta la documentazione: fattura dell'installazione, attestato di conformità, relazione scritta del tecnico Immergas che attesta il vizio, fattura dei 350 euro e preventivo/fattura dei 600 euro.
b. Invia all'installatore una DIFFIDA FORMALE per lettera raccomandata A/R o PEC, richiedendo il rimborso delle spese entro 15-30 giorni.
c. Se non risponde o rifiuta, valuta di presentare esposto alla Camera di Commercio o all'associazione di categoria dell'artigiano.
d. Considera la mediazione civile: è obbligatoria prima di agire in giudizio e spesso porta a un accordo rapido senza necessità di causa.
e. Per i termini: l'azione per vizi dell'opera si prescrive in DUE ANNI dalla scoperta del vizio (art. 2226 c.c.), ma è fondamentale che la denuncia del vizio avvenga entro 8 giorni dalla scoperta. Se non lo hai già fatto, invia subito la diffida.

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Spett.le Avvocato 
 per la Tutela legale del Consumatore.

Sono un cittadino Italiano,residente in Torino ,che da circa due anni ha sostituito la mia Vecchia Caldaia una Vaillant Turbo che avevo da quando risiedevo in questo alloggio e che dopo la bellezza di 15 anni circa ho deciso di sostituire con una nuova a Condensa Zero impatto ambientale.
La nuova caldaia IMMERGAS mi è stata sostituita con Attestato di Conformità da un idraulico specializzato ed iscritto all'albo al Costo di circa 2000 Euro.
la Nuova caldaia inizialmente incominciava a dare i suoi frutti ,Mi soddisfava al punto che avevo già il calore in tutta casa e una tempestiva erogazione di acqua calda per i sanitari.
Ma pultroppo negli ultimi giorni mi iniziava a dare problemi con l'acqua calda mi arrivava ad intermitenza si dai Sanitari che il riscaldamento della casa.
Al punto che avendola ancora in garanzia mi rivolsi con temperstività ai tecnici dell'Immergas,che dopo aver fatto un sopra luogo e costatandone con avvenuta certezza la saturazione della Caldaia dalle impurità (Grumi di resine e calcare) derivate dal circuito chiuso dei termosifoni .
Alchè mi consigliò di contattare Immediatamente l'istallatore della caldaia ,di fare un lavaggio interno caldaia e del circuito dei riscaladamenti , perchè al momento dell'istallazione non è stato Eseguito e non era stato inserito un filtraggio aggiuntivo oltre l'Addocitore per un sistema di anticalcare,ma Sprovvisto di DEFANGATORE,un sistema di filtraggio che trattenesse tutte l'evntuali Impurità dal circuito del riscaldamento.
Mi rivolsi all'istatore della caldaia dove mi rispose che non sarebbe potuto Venire perchè non Conoscendo così Bene la Caldaia dell'Immergas ,al punto da non poter intervenire.
Alchè mi rivolsi alla Dittà IMMERGAS ,chiedendo se loro avessero dei addetti alla manutenzione dell'impianto.
Mi diedero un contatto di un Manutentore ,che mi esegui il lavoro richiesto dai tecnici Specializzati IMMERRGAS,al costo di 350 Euro mi fecero un vaggio dell'impianto,mi aggiunsero il Defangatore compreso il rubinetti per il corretto funzionamanto dell'impianto.
Dopo l'avvunuta manutenzione,mi rivolsi nuovamente al Tecnico per certiificarmi il corretto funzionamento.
Il Tecnico,dopo aver messo in funzione la caldaia,si accorse che il lavoro di manutenzione svolto,non era stato sufficiente,al punto che all'interno della caldaia vi era ancora presenza di sporcizia,e che mi sarebbe un ulteriore costo di circa 600 Euro per la sostituzione di uno due pezzi interni della caldaia.

A questo punto mi rivolgo ad un AVV.Legale per Vostro cosiglio a come farmi restituire i costi dell'impianto di riscaldamento Caldaia.

Se l'idraulico non ha eseguito il lavaggio dell'impianto né installato il defangatore, risponde dei danni. Ecco come recuperare i costi sostenuti.

Installazione caldaia difettosa: come recuperare i costi dall'idraulico?

Risposta diretta:

Sì, la sua situazione rientra nei presupposti della normativa sul sovraindebitamento. Da luglio 2022 la Legge 3/2012 è stata assorbita dal CODICE DELLA CRISI D'IMPRESA E DELL'INSOLVENZA (D.Lgs. 14/2019), che ha introdotto strumenti ancora più favorevoli per i consumatori in difficoltà. Lei può accedere al PIANO DI RISTRUTTURAZIONE DEI DEBITI DEL CONSUMATORE.


Quadro normativo:

L'articolo 67 e seguenti del D.Lgs. 14/2019 disciplinano il piano di ristrutturazione riservato ai consumatori, cioè a chi ha contratto debiti per scopi estranei all'attività imprenditoriale o professionale. I prestiti personali, le cessioni del quinto e le carte di credito rientrano esattamente in questa categoria. Per accedere alla procedura è necessario che il debitore non sia in mala fede e che la situazione di crisi non sia stata causata dolosamente. Nel suo caso, la malattia grave e le circostanze oggettive che hanno ridotto il reddito escludono qualsiasi profilo di mala fede.


Come funziona in pratica:

1. Si rivolge a un ORGANISMO DI COMPOSIZIONE DELLA CRISI (OCC), ente abilitato dal Ministero della Giustizia. A Roma e provincia (Ciampino ricade nel Tribunale di Roma) esistono più OCC accreditati, tra cui quello presso la Camera di Commercio di Roma.

2. L'OCC nomina un GESTORE DELLA CRISI che redige insieme a lei un piano di pagamento sostenibile, calcolato sulle sue entrate effettive, che può prevedere il pagamento parziale dei debiti e la dilazione nel tempo.

3. Il piano viene depositato in Tribunale. A differenza di altre procedure, nel piano del consumatore i creditori NON VOTANO: è il giudice a valutare la meritevolezza del debitore e la convenienza del piano rispetto all'alternativa liquidatoria.

4. Se il piano è omologato, i creditori non possono più agire esecutivamente nei suoi confronti (pignoramenti, fermi, ecc.) e alla fine del piano il residuo debito viene CANCELLATO (ESDEBITAZIONE).


Cosa conviene fare:

a. Agisca prima di toccare il fondo del fido bancario: la procedura è più efficace se avviata prima che i creditori avviino azioni esecutive.

b. Verifichi immediatamente la sua posizione INPS sull'assegno di accompagno: scriva una raccomandata all'INPS chiedendo conferma scritta delle prestazioni riconosciute, così evita di accumulare importi da restituire.

c. Raccolga tutta la documentazione: buste paga, contratti di finanziamento, estratti delle carte, comunicazioni dai creditori, certificazioni mediche relative alla malattia. Serviranno all'OCC.

d. Non contragga nuovi debiti da questo momento: nuove esposizioni potrebbero compromettere la valutazione di meritevolezza da parte del giudice.

e. Contatti un avvocato specializzato in crisi da sovraindebitamento o direttamente un OCC per una prima valutazione gratuita della sua posizione.

La sua storia — dipendente pubblica, ottima pagatrice per decenni, travolta da una malattia grave — è esattamente il tipo di situazione per cui il legislatore ha costruito questi strumenti. Non si tratta di un'ammissione di colpa, ma di un diritto.

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Sono impiegata a tempo indeterminato presso l'Università di Roma "Sapienza" dal 1 marzo 1988 . Sicuramente per una mia poca capacità mi trovo, in questo momento, ad avere più uscite che entrate. Per far fronte a tutte le spese ho sempre utilizzato la formula del prestito essendo tra l'altro divorziata e avendo due figli. L'errore è stato che per chiudere dei prestiti, chiedevo altri prestiti ma poi quando arrivava la liquidità preferivo tenermela con ulteriore aggravio in quanto per far fronte a tutte le spese prendevo dalla liquidità che quindi finiva subito. Mi sono però sempre arrangiata molto bene e infatti risulto "ottima pagatrice" . Questo fino a Maggio 2016 e cioè quando ho scoperto di avere un tumore aggressivo alla mammella. Da quel momento la mia situazione economica che si reggeva su un filo sottilissimo è crollata per vari motivi: 1) sono stata in malattia per 10 mesi percependo lo stipendio ma ovviamente ridotto dei vari accessori (buoni pasto, straordinario, premio di produzione ect..); 2) il mio ex compagno, papà del secondo figlio, ha perso il suo lavoro "in nero" ma io ho perso il mantenimento di 440 euro mensili; 3) per seguire la mia malattie e le terapie del caso (chemioterapie, radioterapia e visite e controlli molto serrati) mio figlio un lavoro che ci portava circa 1000 euro di entrata mensile. Ho percepito, fortunatamente, per un anno l'indennità di accompagno come previsto dalla legge per chi è costretto a seguire le terapie salvavita: chemioterapia e radioterapia. A settembre 2017 ho avuto la revisione dell'invalidità INPS che mi hanno riconosciuto l'invalidità del 100% fino al 2019 ma credo mi abbiano tolto l'accompagno. Dico questo perchè sto ancora percependo l'assegno ma sono al corrente che anche se gli operatori INPS al telefono mi abbiano detto che mi sono stati riconosciuti tutti i vecchi benefici io sono quasi certa che non è così e quindi dovrò poi restituire quanto ancora percepisco (adesso mi fanno comodo!!!).

La mia attuale situazione è la seguente:

ENTRATE:

1)STIPENDIO netto di 1700 euro

2)assegno di accompagno di 515 euro

USCITE: 

1) cessione del V Eurocqs di 345 euro con scadenza 31/12/2026

2) cessione di deroga Unifin di 305 euro con scadenza 31/01/2024

3) prestito con garante (mia figlia) di 394 euro con scadenza 10 maggio 2026

4) prestito Compass di 300 euro con scadenza 15 dicembre 2021

5) prestito Findomestic di 150 euro con scadenza 5/5/2019

6) prestito findomestic di 100 euro con scadenza5/6/2018

7) prestito Compass di 45 euro con scadenza 

1) carta Aura Findomestic di 78 euro mensili (fido di 2500 euro)

2) carta Consumit di 120 euro mensili (fido di 5000 euro)

3) carta Agos di 45 euro mensili (fido di 1500 euro)

4) carta Pass di Carrefour di 120 euro mensili ( fido di 2500 euro circa)

In banca ho una scoperto di 6000 euro ( come dipendenti dell'Università, Unicredit ci ha concesso un fido fino a 7700 euro).

Non ho proprietà.

L'appartamento dove vivo in comodato d'uso (e quindi non pago affitto) era di proprietà del papà del mio ex compagno e quindi con la successione sarà del mio ex compagno.

Come mezzo di trasporto ho una smart del 2001.

Forse sono in difetto con qualche bollo .

Non ho condanne passate in giudicato per frode ai creditori o per emissione di assegni in bianco e/o cambiali in protesto.

Non sono in corso giudizi per evasione fiscale.

Il mio nucleo familiare è composto da me, mia figlia lavora in qualità di Logopedista con partita iva e mio figlio è alla ricerca di una occupazione.

Fino a questo momento sono riuscita a pagare mensilmente tutte le rate ma oramai sto toccando il limite del fido concesso in banca e vivo con il terrore che mi tolgono l'assegno di accompagno da un momento all'altro.

Chiedo , pertanto, la cortesia di valutare se posso essere tutelata con la legge 3/2012 e chiedo scusa per la mia negligenza e per essere arrivata a tutto questo.

Il consumatore sovraindebitato con reddito fisso può accedere al piano di ristrutturazione dei debiti. Ecco come funziona e cosa fare concretamente.

Sovraindebitamento da prestiti e carte: si può accedere alla Legge 3/2012?

Risposta diretta:

La situazione che descrivi configura una possibile violazione contrattuale da parte di TIM: le modifiche tariffarie applicate senza il tuo consenso informato, e soprattutto contrarie alle garanzie verbali ricevute, ti danno il diritto di contestare le fatture. Prima di qualsiasi azione legale, è obbligatorio tentare una procedura di conciliazione.

Quadro normativo:

La materia è disciplinata dal CODICE DEL CONSUMO (D.lgs. 206/2006), che tutela il consumatore da pratiche commerciali scorrette e da modifiche unilaterali del contratto senza adeguata informazione. L'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni) regolamenta inoltre i rapporti tra operatori telefonici e utenti, imponendo obblighi di trasparenza tariffaria. L'Allegato A alla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS disciplina le procedure di risoluzione delle controversie nel settore delle comunicazioni elettroniche. Una norma rilevante è anche quella sul BACK-BILLING: l'operatore non può addebitare retroattivamente importi non contestati in bollette precedenti senza limiti di tempo.

Come funziona in pratica:

1. Prima di procedere in giudizio, è OBBLIGATORIA la procedura di conciliazione presso il CO.RE.COM. (Comitato Regionale per le Comunicazioni) della tua regione, oppure tramite uno degli organismi di mediazione accreditati AGCOM. Senza questo tentativo, il tribunale non può essere adito.

2. Presenta istanza di conciliazione allegando: copia del reclamo inviato via PEC, tutte le fatture ricevute, documentazione delle promesse ricevute (anche solo un memorandum scritto di quanto ti è stato detto per telefono con date e nomi), e la cronologia delle chiamate al 187 e 197.

3. Riguardo alle chiamate dalla Romania: si tratta quasi certamente di una società di recupero crediti incaricata da TIM. Non stipulare accordi verbali con queste persone, non pagare nulla e non firmare nulla. Qualsiasi accordo va fatto in forma scritta e solo dopo aver verificato l'identità del soggetto e il mandato ricevuto da TIM.

4. Il diritto di Strasburgo (Corte Europea dei Diritti dell'Uomo) non è competente per controversie con operatori privati: quella strada non è applicabile al tuo caso.

Cosa conviene fare:

a. Non pagare le somme contestate finché la controversia è aperta, ma tieni bloccato anche l'addebito automatico come già consigliato dall'operatore TIM.

b. Invia subito un nuovo reclamo formale via PEC a TIM, specificando che contesti la fattura RB02426359 e la retroattiva RB0161140, e che le tariffe applicate sono difformi da quanto contrattualmente pattuito.

c. Presenta istanza di conciliazione al CO.RE.COM. Lombardia (competente per Brescia), che è gratuita e sospende i termini di pagamento delle fatture contestate.

d. Conserva tutto: email, nomi degli operatori con date e orari delle chiamate, e qualsiasi documento relativo al contratto originale Welcome Home.

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Le invio in copia E-mail spedito a TIM nel giorno 30 marzo, fra tempo ho chiamato 187 alcuni operatori mi hanno detto di non pagare, alcuni invece mi hanno minacciato che devo pagare. 
Inoltre ho ricevuto chiamate da Romania dei romeni che mi hanno detto che possono trattare il importo della fattura.
M isa che è meglio di andare direttamente al Strasburogo al tribunale internazionale. Qua in Italia non ce speranza. Siamo troppo infossati. 

Gentile Signora/Signore.

Finora oggi non ho ricevuto nessuna risposta per il reclamo fato nel giorno di 30 marzo 2021. 

Ripeto la storia di reclamo. 

mi chiamo [utente] e sono cliente Telecom Italia dal 12/12/1997. Numero di telefono 

numero cel. per il contatto 

 

Nei giorni scorsi è arrivata anche la fattura numero [IBAN omesso] con importo 255,38 euro. Duecento euro circa più di tutte quelle ricevute nel 2020; 201,79 euro soltanto per le mie chiamate verso la Serbia. Con la presente intendo sporgere reclamo anche verso questa fattura numero [IBAN omesso].

Vi racconto in breve lo storico del mio abbonamento:

Fino al 10 febbraio 2020, avevo linea telefonica tradizionale con il servizio Welcome Home, e pagavo le chiamate verso Serbia, per ciò che ricordo, 9-10 centesimi al minuto più lo scatto di risposta (non ricordo quanto fosse questo scatto alla risposta).

Dall’anno 2018 iniziano chiamarmi vari Call center per propormi di passare alla fibra. A tutti io ho sempre posto la condizione di poter mantenere attivo il servizio Welcome Home al costo del contratto in essere. Dal momento che gli operatori il più delle volte nemmeno sapevano cosa fosse il servizio Welcome Home, io non ho mai accettato le loro proposte.

Tuttavia, nel periodo fine gennaio/inizio febbraio 2020 ho ricevuto la chiamata dal Vs. ufficio contratti (non era un call center, ma proprio ufficio Telecom), è mi hanno informato che dovevo per forza passare sulla fibra, perché avrebbero interrotto i contatti esistenti nella mia zona per le linee telefoniche normali. Mi hanno anche assicurato che non ci sarebbe stato mutamento di tariffe per le chiamate verso la Serbia; anzi, la signora [persona] detto di non preoccuparmi perché, probabilmente, avrei speso meno rispetto alle spese mensili precedenti, che giravano intorno a 70 euro.

Questa signora [persona] chiamato più volte e sempre mi ha garantito che avrei mantenuto le tariffe in essere fino ad allora per le chiamate verso Serbia, anzi diceva che con il nuovo contratto pagherò un importo di 5 o 6 euro al mese e che sono incluse chiamate gratis verso telefoni fissi in Serbia per 60 o 65 minuti e 20 minuti verso cellulari in Serbia, ed altre chiamate devo pagare come prima!!!!

Sulla base di queste garanzie, ho attivato il contratto per la fibra.

Dopo che è stata attivata linea, io ho continuato a chiamare in Serbia. Da Febbraio 2020 sino al mese scorso ho regolarmente pagato le vostre fatture, nel dettaglio delle quali era indicato unicamente il costo mensile di un servizio “Voce Internazionale”, diverso da quello al quale ero precedentemente abbonato (Welcome Home).

Le fatture che ho ricevuto nel 2020 avevano un importo medio di 40 euro. Fino a lunedì 1° marzo 2021 quando ho ricevuto una vostra email, con la quale comunicavate problemi di fatturazione non specificati, a causa dei quali la fattura relativa al mese di febbraio non sarebbe stata per me disponibile, in quanto in fase di controllo.

Ho chiamato il numero 197 il giorno 18/marzo/2021 e il Vs. operatore mi ha detto che c’è qualche problema con la fattura, mi ha consigliato di bloccare i pagamenti automatici. L’operatore mi ha comunicato che la fattura del mese di febbraio 2021 con il numero [IBAN omesso] sarebbe di 2.165,37 euro, che per il periodo 01-31 gennaio dovrei pagare 427,17 euro extra per le chiamate verso Serbia ad un costo di chiamata circa 0,55 euro al minuto, e che ci sarebbero altri 1.681,71 euro da pagare per telefonate, in precedenza non calcolate, verso la Serbia ad un costo di chiamata circa 0,55 euro al minuto. Su consiglio del vostro operatore ho fatto il reclamo; mi ha detto che sarei stato contattato da voi nei sette giorni successivi.

Il giorno 19 marzo alle ore 9:32 ho ricevuto una chiamata dalla Romania. Il signore [persona] telefono mi ha detto di avere chiamato per conto vostro, perché a lui sarebbe stata trasmessa la mia segnalazione di reclamo del giorno prima. Senza ascoltare le mie ragioni e le mie richieste di spiegazioni, mi ha detto che devo soltanto pagare. Ad un certo punto della telefonata ha accennato alla possibilità di un accordo, con una riduzione del dovuto. Io però non mi fidavo di questa persona, visto quante truffe ci sono da quelle parti verso Italia.

Oggi 29 marzo 2021, di nuovo ho chiamato 187 e il vostro gentile operatore mi consigliato da fare reclamo in Italia tramite Pec. Lo stesso operatore mi ha lasciato il vostro indirizzo pec.

Spero, che questa situazione si possa risolvere, in modo che Telecom continui a mantenermi la tariffa Welcome Home verso Serbia e che tutte le chiamate che ho fatto nell’ultimo anno vengano contabilizzate con questa tariffa, che avevo da anni e che non so come sia stata sostituita con la tariffa Voce Internazionale. Come ho già detto, nel momento di trattare il contratto, mi era stato garantito che avrei mantenuto le stesse tariffe che avevo, per le chiamate verso la Serbia!!!!

Fiducioso in Telecom Italia, colgo occasione di porgervi i miei distinti saluti.

Se TIM ha modificato le tariffe senza consenso e ti ha emesso una bolletta gonfiata, puoi contestarla tramite CO.RE.COM. Ecco come procedere.

Bolletta TIM anomala dopo cambio contratto: come contestarla?

Risposta diretta:

Hai il diritto di contestare l'offerta parziale della compagnia di garanzia e di richiedere il rimborso integrale delle riparazioni necessarie, nonché il risarcimento dei danni subiti a causa dei ritardi imputabili al garante stesso. La tua posizione è giuridicamente tutelata su più fronti.

Quadro normativo:

Il caso rientra nell'ambito della GARANZIA CONVENZIONALE (commerciale), disciplinata dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). La garanzia convenzionale si aggiunge — e non sostituisce — quella legale, e il garante è vincolato a quanto promesso nel contratto e nell'opuscolo informativo consegnato al momento della vendita. Se il concessionario ha confermato per iscritto o verbalmente che il danno rientra tra quelli coperti, tale dichiarazione ha rilevanza contrattuale. Qualsiasi limitazione rispetto a quanto promesso deve essere interpretata a favore del consumatore, ai sensi dell'articolo 35 del Codice del Consumo.

Come funziona in pratica:

1. Copertura dei componenti: il garante non può rifiutarsi di coprire parti (tubo mandata olio, filtro olio, olio motore, pulizia FAP) che il meccanico convenzionato da loro stessi ha ritenuto necessarie e propedeutiche alla riparazione. Se l'officina di fiducia della compagnia ha emesso un preventivo che include tali voci, la compagnia non può contestarlo senza una perizia tecnica terza e motivata.

2. Manodopera: il costo orario da applicare deve essere quello realmente praticato dall'officina in cui è ricoverato il veicolo, non un tabellario astratto svalutato. Applicare €40/ora su una riparazione BMW specialistica quando il mercato pratica il doppio costituisce una decurtazione ingiustificata.

3. Danni da ritardo: i 5 giorni di fermo auto imputabili alla gestione negligente della pratica (diniego iniziale infondato, mancata comunicazione, sblocco solo su tuo sollecito) integrano un danno risarcibile. Il fatto che contrattualmente l'auto sostitutiva scatti dopo 8 ore di riparazione non esclude il risarcimento del danno se il fermo è stato causato da un inadempimento del garante.

4. Danno da lucro cessante: in quanto Agente di Commercio che utilizza il veicolo come strumento di lavoro, puoi documentare e richiedere il risarcimento del mancato guadagno per gli 8 giorni di fermo, con estratti conto, fatture o dichiarazioni.

Cosa conviene fare:

a. Invia una DIFFIDA FORMALE a mezzo PEC o raccomandata A/R alla compagnia di garanzia, riepilogando i fatti e richiedendo entro 15 giorni il rimborso integrale delle riparazioni (secondo il preventivo dell'officina convenzionata) e il risarcimento dei danni da fermo.

b. Conserva tutta la documentazione: mail, fatture, scheda di lavorazione, preventivi, estratti conto, agenda delle trasferte perse.

c. Se la compagnia non risponde o non si adegua, puoi ricorrere all'ARBITRO BANCARIO FINANZIARIO (se si tratta di prodotto finanziario) oppure avviare una causa in sede civile. Per importi contenuti è competente il GIUDICE DI PACE.

d. Considera di coinvolgere un'associazione dei consumatori (es. Codacons, Altroconsumo) per una mediazione stragiudiziale più rapida.

e. Non accettare alcuna offerta parziale senza riserva espressa: farlo potrebbe comportare una rinuncia implicita ai diritti residui.

---

*Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.*

[CTA:Consulta un avvocato specializzato in Diritto del Consumatore →](https://www.avvocatoflash.it/diritto/consulenza-legale-gratuita)

Yuri Storniolo <>

00:19 (9 ore fa)
a comunicazioni, ammgfirenze, info, scrivi, Matteo, garage, MARCO

In merito al vostro riconoscimento della garanzia e dell'offerta formulata vado con la presente a segnalare che l'offerta non tiene conto dello stato reale delle cose, per bene precisare tutti i punti della questione (a beneficio anche di chi ci legge in CC) vado a riepilogare i fatti:
Il 24/11/2020 mattina la macchina si è guastata, chiamo l'assistenza e visto che mi trovavo a 1Km di distanza mi sono recato diretto al garage ariston;
Il titolare del Garage vi ha prontamente inviato la stima del danno, a seguito della quale avete richiesto prova dell'avvenuta manutenzione (ricevuta fiscale e/o scheda di lavorazione);
La prova stessa vi è stata fornita il 25/11/2020, nello specifico copia della fattura del tagliando e revisione eseguite in data 09/11/2020 e copia della scheda di lavorazione compilata con tutti i dati della vettura, datata, timbrata e firmata dall'officina che ha eseguito i lavori;
Il 26/11/2020 avete risposto con la mail che vi allego che l'organo citato non rientra tra gli organi garantiti dalla garanzia;
Il 27/11/2020 mi sono recato presso il concessionario AMMG Srl presso il quale ho acquistato l'auto, e la titolare stessa la mattina del 27 mi ha confermato quanto affermato durante la vendita e quanto contenuto nell'opuscolo informativo, cioè che il danno rientra tra gli organi coperti. La stessa in maniera celere ha contattato il Vs. agente di zona per segnalare anomalia e intervenire. Lo stesso (almeno per quanto mi è stato riportato) ha detto che nel pomeriggio stesso avrebbe provveduto a sbloccare la pratica;
Giunto al 30/11/2020 nessuna nuova comunicazione è pervenuta da parte vostra, ho contattato AMMG per sollecitare una vostra risposta, ma nonostante il loro sollecito ciò non ha scaturito nessuna risposta;
Alle 16.50 circa del 30/11/2020 ho chiamato i Vs. uffici per sollecitare la pratica e li mi è stato detto che la pratica era bloccata perché la scheda di lavorazione è un documento che voi non ritenete legalmente valido e che senza la ricevuta fiscale del tagliando la pratica non si sblocca. 
In data 02/12/2020 vi ho prodotto via mail la documentazione richiesta da voi in ritardo e su mio sollecito!
Il 02/12/2020 avete formulato la vostra offerta che copre il 40% del costo del solo Turbocompressore Nuovo e di 4,5 h di manodopera come riportato in tabellario BMW al costo di €. 40,00 questo però è un valore solo vostro perchè in BMW la manodopera costa quasi il doppio.....
Alla luce di questi fatti trovo la vostra proposta non sufficiente, e vado a spiegarvi il perchè:
Non avete tenuto conto che la vettura è stata ferma per bene 5 giorni (26, 27, 28, 29 e 30 Novembre) solo ed esclusivamente per Vs. colpa. A causa della risposta di diniego completo generata da voi e non certamente da me, quella richiesta oltre a generare ritardi mi ha costretto a recarmi presso il venditore per avere chiarimenti (una mattinata sprecata) a fare numerose telefonate allo stesso. Nonostante tutto ciò se IO non vi avessi chiamato e scritto lunedì 30 nel pomeriggio con tutta probabilità starei ancora aspettando una risposta. Per telefono oggi mi dite che da contratto avrei diritto all'auto sostitutiva solo se la riparazione supera le 8 ore.... e come la mettiamo col fatto che per vostra leggerezza di ore ne abbiamo perse ben 120? Di professione sono Agente di Commercio con la macchina ci lavoro e sono 8 giorni che mi devo arrangiare e chiaramente a livello produttivo il danno è molto alto, di questo anche dovreste tener di conto. Saranno anche meno di 8 ore di manodopera forse ma sono 5 giorni di ritardo per vostra colpa!!!
Ho ricoverato l'auto presso l'officina da voi indicata, la stessa di Vs fiducia vi ha prodotto il preventivo (che io non ho ne visionato ne in copia, a richiesta formulata a voi via telefono mi è stato inspiegabilmente negato). E adesso contestate il preventivo prodotto dall'officina convenzionata con voi? I ricambi necessari per la riparazione sono TURBOCOMPRESSORE, TUBO MANDATA OLIO, FILTRO OLIO, OLIO, PULIZIA FAP, lo dice il Garage Ariston non lo dico io. Voi però volete pagare solo il Turbocompressore è al 40%. Tralasciando la percentuale (nel calcolo della quale rivalutate anche il paragrafo sopra) mi dovete spiegare il perchè? Perchè non pagate il Tubo Mandata Olio che il meccanico ritiene necessario e propedeutico alla riparazione? Veniamo al Filtro Olio e Olio Motore voi non lo pagate e credo perchè si tratta di materiale di consumo, però non tenete di conto che quel filtro e quell'olio hanno poco più di 3.000 km perchè ho fatto il tagliando il 09/11/2020 e quindi ci avrei percorso ancora molti Km, non si fosse rotta la turbina non li avrei dovuti cambiare. Erano all'inizio del loro ciclo vitale, vanno cambiati a causa della rottura e quindi pagandoli non mi date alcun valore aggiunto, anzi ripristinate lo stato dei fatti precedente alla rottura. Per quanto riguarda la PULIZIA FAP essendosi rotta la turbina potrebbe essere trafilato olio all'interno e per questo va pulito, se non si fosse rotta la turbina non sarebbe stato necessario pulirlo o comunque la normale usura avrebbe permesso di circolare ancora per molti km prima di doverlo pulire.
Contestate anche le ore di manodopera, che l'officina da voi indicatomi vi ha preventivato, perché? se le ore di manodopera sono propedeutiche al ripristino del motore non vedo perchè debbano subire una decurtazione, non si può sostituire una turbina senza fare le altre lavorazioni. Inoltre prendete un tabellario BMW e lo prezzate a € 40,00 mentre in BMW viene prezzato a circa €. 75,00, io penso che una manodopera specialistica BMW riesca in 4,5 ore a cambiarlo ma perchè appunto lavoro solo su motori BMW e ha una conoscenza più elevata (con tutto il rispetto per il garage Ariston) del motore e per questo fa prima, ma anche per questo viene pagata di più!!!
Alla luce di quanto riportato e affermato vorrei innanzitutto sapere il costo complessivo della riparazione, che vi siete ben guardati dal comunicare, e su tale cifra valutiamo insieme se e dove applicare eventuale deprezzamento, mi sta anche bene parlare di usura in base al chilometraggio ecc.. ma che venga fatto con cognizione di tutti i fatti e danni che sono accaduti. Riterrei utile e risolutivo una videoconferenza tra tutti in soggetti interessati cosi da non perdere ulteriore tempo tra mail telefonate e scartoffie.

Certi di una Vs. celere Risposta

Se la garanzia auto copre parzialmente il danno e hai subito ritardi per colpa del garante, puoi contestare e chiedere il risarcimento integrale.

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