Come proteggere il tuo studio legale da una recensione negativa su Google

Le recensioni online hanno un impatto sempre maggiore sulla reputazione degli studi legali. Una singola recensione negativa su Google, anche non del tutto veritiera, può scoraggiare nuovi clienti e compromettere l'immagine di professionalità costruita in anni di lavoro. In questo articolo scoprirai come rispondere efficacemente a una recensione negativa, proteggere la privacy del cliente e chiedere, quando possibile, la rimozione della recensione stessa.

Cos'è una recensione negativa su Google e perché può danneggiarti

Google My Business consente a chiunque di lasciare una recensione, anche senza dimostrare di essere stato realmente un cliente. Questo significa che:

• Può trattarsi di un ex cliente insoddisfatto.
• Un concorrente o una persona in malafede può pubblicare una recensione falsa.
• Anche una valutazione onesta ma mal formulata può generare danni all'immagine.

Esempio reale: Un cliente scrive "Avvocato poco preparato, ho perso la causa per colpa sua" anche se la causa era obiettivamente difficile e persa per motivi indipendenti dall’operato del legale. Questo tipo di recensione può essere dannosa e, se falsa, potenzialmente rimovibile.

Come rispondere a una recensione negativa: guida passo-passo

1. Mantieni la calma e non rispondere d'impulso

La prima regola è evitare risposte aggressive o ironiche. Ricorda che chi legge la tua risposta non è chi ha scritto la recensione, ma un potenziale nuovo cliente.

2. Non violare mai la riservatezza professionale

Anche se riconosci il cliente, non devi mai citare dettagli della pratica o informazioni che possano farlo identificare. Questo vale anche se lui ha già pubblicato dettagli.

Esempio corretto:
"Ci dispiace sapere che l'esperienza non sia stata soddisfacente. Siamo sempre disponibili al confronto diretto per chiarire ogni possibile malinteso."

Esempio da evitare:
"Non capisco la recensione, lei ha firmato l'accordo transattivo con piena consapevolezza."

3. Offri disponibilità al dialogo

Invita la persona a contattarti privatamente per chiarimenti. Mostrerai professionalità e apertura.

Esempio:
"Il nostro studio è sempre disponibile ad ascoltare e chiarire eventuali fraintendimenti. Può contattarci direttamente all’indirizzo info(at)studiolegalerossi.it o al numero 0984 xxx xxx."

Come segnalare una recensione falsa o diffamatoria

1. Accedi a Google Business Profile

Vai sulla tua scheda, trova la recensione e clicca su "Segnala come inappropriata".

2. Compila il modulo Google per segnalare contenuti

Indica chiaramente perché ritieni la recensione falsa o dannosa.

Esempio:
"L'autore della recensione non è mai stato nostro cliente. La recensione contiene affermazioni false e non supportate."

3. Se necessario, coinvolgi un legale

In casi gravi, si può procedere con una diffida o una richiesta di rimozione per via legale.

Come prevenire recensioni negative: strategie concrete

• Richiedi attivamente recensioni positive dopo ogni incarico risolto positivamente.
  Esempio: "Se si è trovato bene, ci farebbe piacere ricevere una recensione su Google. Questo aiuta altri utenti a conoscerci."
• Fornisci strumenti comodi per lasciare recensioni: QR code in studio, link via email, reminder post-consulenza.
• Monitora regolarmente la tua scheda Google e rispondi sempre, anche alle recensioni positive.
  Esempio: "Grazie per la sua fiducia. È stato un piacere assisterla."

Conclusione

Una recensione negativa su Google non deve trasformarsi in un danno irreparabile. Con un approccio calmo, rispettoso della privacy e orientato al dialogo, puoi rispondere in modo efficace e trasformare anche una critica in un'opportunità per dimostrare la tua serietà. Inoltre, sapere come segnalare recensioni scorrette e come ottenere feedback positivi dai clienti è una strategia vincente per rafforzare la tua reputazione online.

Recap sintetico:

• Non reagire di impulso.
• Mai rivelare dettagli del cliente.
• Rispondi con tono professionale e costruttivo.
• Segnala le recensioni false a Google.
• Stimola le recensioni positive in modo attivo e etico.

Domande frequenti (FAQ)

È legale rispondere a una recensione negativa come avvocato?
Sì, ma è necessario farlo nel rispetto della privacy e del segreto professionale.

Posso far rimuovere una recensione falsa su Google?
Sì, puoi segnalarla a Google tramite la tua scheda Google Business Profile. Se la recensione viola le norme di Google (contenuti falsi, offensivi, diffamatori), potresti ottenerne la rimozione.

Come faccio a ottenere più recensioni positive per il mio studio legale?
Chiedile in modo educato a fine incarico, facilitando il processo con strumenti come QR code, link diretti e reminder post-consulenza.

Una recensione negativa può essere considerata diffamatoria?
Dipende dal contenuto. Se contiene accuse false, denigratorie o non basate su fatti, può configurare un caso di diffamazione, da valutare con un legale.

Devo rispondere anche alle recensioni positive?
Sì. Ringraziare pubblicamente chi ti ha lasciato una recensione positiva mostra attenzione e cura verso i clienti, rafforzando la tua immagine.

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