Amazon non rimborsa pacco non consegnato: cosa fare?

Risposta diretta

Hai pieno diritto al rimborso. Il venditore (Amazon) è responsabile della consegna fino al momento in cui il bene arriva materialmente nelle tue mani: se non l'hai ricevuto, l'obbligazione contrattuale non è stata adempiuta.

Quadro normativo

Il riferimento principale è il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare l'art. 61, che stabilisce che il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto rimane a carico del venditore fino alla consegna effettiva al consumatore. Il venditore non può scaricare su di te le conseguenze di un disservizio del corriere da lui scelto. Si applica inoltre la normativa UE sui contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE), recepita in Italia, che rafforza le tutele per gli acquisti online.

Come funziona in pratica

• Il corriere che indica una consegna in "luogo sicuro" senza il tuo esplicito consenso non soddisfa l'obbligo di consegna a te personalmente
• Amazon, in quanto venditore, risponde nei tuoi confronti anche per i comportamenti del corriere che ha scelto
• La denuncia alle forze dell'ordine che hai già presentato è un passo corretto e rafforza la tua posizione
• Amazon è tenuta a fornirti prova certa della consegna (firma, foto con elementi identificativi del tuo indirizzo): in assenza, la presunzione è che la consegna non sia avvenuta
• Il tuo diritto al rimborso integrale di € 400 è fondato e non prescrivibile in breve tempo

Cosa conviene fare

• Invia ad Amazon una diffida formale tramite email o posta raccomandata A/R, citando l'art. 61 del Codice del Consumo e chiedendo il rimborso entro 15 giorni
• Allega la copia della denuncia e qualsiasi comunicazione ricevuta dal corriere
• Se Amazon non risponde, presenta un reclamo all'Arbitro per le controversie con Amazon (ODR europeo: ec.europa.eu/consumers/odr) oppure rivolgiti al Giudice di Pace di Napoli per una causa di valore inferiore a € 5.000, con procedura semplificata e senza necessità di avvocato
• Valuta anche una segnalazione all'AGCM (Antitrust) o alle associazioni dei consumatori come Adiconsum o Altroconsumo, che possono intervenire gratuitamente
• Conserva tutti gli screenshot delle comunicazioni con Amazon, il numero d'ordine e il tracking del corriere

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Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.

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