Amazon non rimborsa pacco non consegnato: cosa fare?
Utente_Napoli_6494 · 133 visualizzazioni
Un pacco comprato da Amazon contenente un pc del valore di 400€ risulta consegnato in un luogo sicuro e mai a me ,nonostante la denuncia Amazon non vuole rimborsarmi
Risposta diretta
Hai pieno diritto al rimborso. Il venditore (Amazon) è responsabile della consegna fino al momento in cui il bene arriva materialmente nelle tue mani: se non l'hai ricevuto, l'obbligazione contrattuale non è stata adempiuta.
Quadro normativo
Il riferimento principale è il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare l'art. 61, che stabilisce che il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto rimane a carico del venditore fino alla consegna effettiva al consumatore. Il venditore non può scaricare su di te le conseguenze di un disservizio del corriere da lui scelto. Si applica inoltre la normativa UE sui contratti a distanza (Direttiva 2011/83/UE), recepita in Italia, che rafforza le tutele per gli acquisti online.
Come funziona in pratica
- Il corriere che indica una consegna in "luogo sicuro" senza il tuo esplicito consenso non soddisfa l'obbligo di consegna a te personalmente
- Amazon, in quanto venditore, risponde nei tuoi confronti anche per i comportamenti del corriere che ha scelto
- La denuncia alle forze dell'ordine che hai già presentato è un passo corretto e rafforza la tua posizione
- Amazon è tenuta a fornirti prova certa della consegna (firma, foto con elementi identificativi del tuo indirizzo): in assenza, la presunzione è che la consegna non sia avvenuta
- Il tuo diritto al rimborso integrale di € 400 è fondato e non prescrivibile in breve tempo
Cosa conviene fare
- Invia ad Amazon una diffida formale tramite email o posta raccomandata A/R, citando l'art. 61 del Codice del Consumo e chiedendo il rimborso entro 15 giorni
- Allega la copia della denuncia e qualsiasi comunicazione ricevuta dal corriere
- Se Amazon non risponde, presenta un reclamo all'Arbitro per le controversie con Amazon (ODR europeo: ec.europa.eu/consumers/odr) oppure rivolgiti al Giudice di Pace di Napoli per una causa di valore inferiore a € 5.000, con procedura semplificata e senza necessità di avvocato
- Valuta anche una segnalazione all'AGCM (Antitrust) o alle associazioni dei consumatori come Adiconsum o Altroconsumo, che possono intervenire gratuitamente
- Conserva tutti gli screenshot delle comunicazioni con Amazon, il numero d'ordine e il tracking del corriere
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
Ti conviene contattare un avvocato?
Vista la cifra probabilmente in gioco, prima di pensare a un avvocato prova con una richiesta scritta diretta alla controparte: per importi contenuti è spesso l’unica strada che ha senso economicamente, dato che un legale rischia di costarti più di quanto recuperi. Se dopo il tentativo non ottieni risposta, scrivici e valutiamo insieme se vale la pena andare oltre.
💬 Utente_Napoli_1634
Come contattare amazon
Risposta diretta
Se Amazon segna un pacco come consegnato in un "luogo sicuro" ma tu non lo hai mai ricevuto, hai diritto al rimborso integrale del prezzo pagato: il venditore è responsabile della consegna fino a quando il bene non arriva fisicamente nelle tue mani.
Quadro normativo
Il riferimento principale è il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare l'art. 130 e seguenti, che regolano i contratti a distanza. In base all'art. 61, il rischio di perdita o danneggiamento del bene durante il trasporto rimane in capo al venditore fino alla consegna effettiva al consumatore. La semplice scansione del corriere come "consegnato" non è prova sufficiente di avvenuta consegna nelle tue mani. Rileva anche il Codice Civile, art. 1510 ss., sulla responsabilità nella vendita con spedizione.
Come funziona in pratica
- Denuncia alle autorità: hai già fatto bene a sporgerla. Conserva la ricevuta — è una prova fondamentale che attesta la non ricezione della merce
- Contestazione formale ad Amazon: invia una PEC o raccomandata A/R ad Amazon Italia (Amazon Services Europe S.à r.l., con sede in Lussemburgo, ma il servizio clienti Italia accetta reclami formali) chiedendo il rimborso e citando il Codice del Consumo
- Chargeback bancario: se hai pagato con carta di credito o debito, puoi richiedere alla tua banca il chargeback (storno del pagamento) entro 120 giorni dall'acquisto, allegando la denuncia e le comunicazioni con Amazon
- Arbitro Bancario Finanziario (ABF): se la banca nega il chargeback, puoi ricorrere gratuitamente all'ABF
- AGCM e sportelli del consumatore: puoi segnalare il caso all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato o rivolgerti a un'associazione dei consumatori (es. Altroconsumo, Codacons) per assistenza gratuita
- Giudice di Pace: per una controversia da 400€, il Giudice di Pace di Napoli è competente (gratuito fino a 1.100€, con spese minime sopra). Il procedimento è semplice e non richiede obbligatoriamente un avvocato
Cosa conviene fare
- Raccogli tutte le prove: screenshot della conferma d'ordine, email di Amazon, tracking del corriere con la dicitura "consegnato in luogo sicuro", ricevuta della denuncia
- Tenta il chargeback subito: è il percorso più rapido se hai pagato con carta — agisci entro 120 giorni dall'acquisto
- Invia diffida formale: una lettera di messa in mora ad Amazon, anche via email certificata, spesso sblocca il rimborso senza dover ricorrere al giudice
- Se Amazon non risponde entro 15 giorni: valuta il ricorso al Giudice di Pace di Napoli, che per 400€ è lo strumento più efficace e a basso costo
- Non accettare buoni sconto in sostituzione del rimborso in denaro: hai diritto alla restituzione dell'importo pagato, non a crediti sul sito
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
Hai un'altra domanda?
Hai una questione legale a Napoli?
Ti mettiamo in contatto con un avvocato specializzato in Diritto del Consumatore della zona di Napoli per capire come muoverti. Invia il tuo caso: il preventivo è gratuito.