Vacanza annullata per Covid positività: diritto al rimborso del pacchetto turistico?
Utente_milano_3287 · 0 visualizzazioni
Di seguito riporto i punti salienti della questione in oggetto, e infine la richiesta di un parere lato tutela consumatori. • Lo scorso 30 dicembre 2021, io e il mio compagno saremmo dovuti partire per una vacanza a Canazei prenotata tramite l’agenzia Bluvacanze - TORRIBIANCHE di Vimercate (MB); • Il costo complessivo del viaggio è di 1446 euro, di cui 900 euro fanno parte del bonus welfare aziendale, le restanti 546 euro sono state aggiunte dalla sottoscritta; • Il pacchetto prevedeva 4 notti di pernottamento presso l’Hotel Arnica di Canazei dal 30/12/2021 al 03/01/2022, non rimborsabili; • La prenotazione è stata effettuata da un terzo operatore Going parte del Gruppo Bluvacanze; • Sfortunatamente ho dovuto annullare il viaggio in quanto, dopo aver effettuato il tampone molecolare il giorno 30/12/2021, sono risultata positiva al Covid; • Ho contattato subito l’agenzia Bluvacanze per chiedere la possibilità di spostare il soggiorno in qualsiasi altra data, disponibile anche a pagare un’eventuale penale; • L’agenzia dopo aver fatto delle verifiche con l’operatore Going, mi ha contatttato dicendo che non era possibile richiedere il rimborso o la modifica delle date in quanto il pacchetto acquistato non prevedeva il rimborso; • Considerando esperienze passate, io e il mio compagno abbiamo deciso di contattare direttamente l’Hotel Arnica per chiedere la possibilità di modificare le date e ribadendo la nostra disponibilità a pagare un eventuale penale; • Il referente dell’Hotel Arnica si è dimostrato disponibile alla modifica delle date chiedendo però di inviare subito una mail di annullamento, in quanto non era stato ancora avvisato da Going; • Successivamente abbiamo contattato l’agenzia Bluvacanze riportando quanto riferito dall’hotel Arnica. L’agenzia si è quindi attivata per richiedere il cambio date; • Contrariamente da quanto comunicato al mio compagno, l’agenzia ci avvisa che l’hotel Arnica non è disponibile ad effettuare nessuna modifica, essendo stato cancellato il pernottamento. Ci avvisa inoltre di aver proceduto a richiedere il rimborso non garantito. Nell’attesa di un riscontro da parte di Bluvacanze, avrei bisogno di capire da parte vostra, se è possibile richiedere un rimborso del viaggio o, in alternativa, la modifica delle date del soggiorno, per impossibilità della prestazione.
Risposta diretta
Sì, hai diritto al rimborso dell'intero importo pagato. La positività al Covid costituisce sia un caso di forza maggiore sia un'impossibilità sopravvenuta della prestazione, che rende inapplicabile la clausola di non rimborsabilità prevista dal contratto.Quadro normativo
La tua situazione è tutelata da più fonti normative che si applicano in modo convergente.In primo luogo, l'art. 41, comma 4 del D.Lgs. 62/2018 (che ha recepito la Direttiva UE 2015/2302 sui pacchetti turistici) stabilisce che il viaggiatore ha diritto di recedere dal contratto PRIMA DELLA PARTENZA, senza pagare penali, in presenza di «circostanze eccezionali e inevitabili» che incidono significativamente sull'esecuzione del pacchetto. La positività Covid accertata con tampone molecolare rientra pienamente in questa fattispecie.
In secondo luogo, l'art. 1463 del Codice Civile disciplina l'IMPOSSIBILITÀ SOPRAVVENUTA: se la prestazione diventa impossibile per causa non imputabile a nessuna delle parti, il contratto si scioglie e quanto versato deve essere restituito. La tua impossibilità di partire era certificata e non dipendeva da una tua scelta libera.
Infine, l'art. 88-bis del D.L. 18/2020 (Cura Italia), confermato da successivi provvedimenti, ha esteso ulteriori tutele per i viaggi annullati a causa dell'emergenza sanitaria, prevedendo la restituzione dei pagamenti o, in alternativa, l'emissione di un voucher.
Come funziona in pratica
Il pacchetto è stato acquistato tramite Going come operatore e Bluvacanze come agenzia intermediaria. In questo schema:Il fatto che l'agenzia abbia proceduto alla cancellazione prima di ottenere il tuo consenso scritto complica la situazione con l'hotel, ma non pregiudica il tuo diritto al rimborso nei confronti di Going e Bluvacanze.
Cosa conviene fare
Agisci per iscritto e subito, seguendo questi passi
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
Hai un'altra domanda?
Hai bisogno di un avvocato?
Invia il tuo caso — ti assegniamo un avvocato specializzato nella tua zona.