Addebito non dovuto Europcar: come contestarlo?
Utente_Milano_3652 · 7 visualizzazioni
addebito non dovuto dopo noleggio Europcar: danno già presente a inizio noleggio (con prova fotografica) + sevizio di assistenza mai richiesto e non contrattualizzato. ho scritto più volte al servizio clienti ma da più di 3 settimane non ricevo risposta. il totale degli addebiti non dovuti è di circa 150-200€
Risposta diretta
Hai diritto al rimborso integrale degli addebiti non dovuti: il danno preesistente documentato fotograficamente esclude la tua responsabilità, e un servizio non contrattualizzato non può essere addebitato unilateralmente. La mancata risposta del servizio clienti per oltre tre settimane rafforza la tua posizione.
Quadro normativo
La tua tutela si fonda su più norme. Il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 33 e ss.) vieta le clausole vessatorie e gli addebiti per servizi non esplicitamente accettati. L'art. 1218 c.c. stabilisce che il locatario risponde solo dei danni causati durante la sua detenzione del bene: se il danno era preesistente e documentato, non può esserti imputato. Infine, addebitare un servizio mai richiesto né firmato configura un pagamento non dovuto ai sensi dell'art. 2033 c.c., con obbligo di restituzione.
Come funziona in pratica
- Le foto scattate all'inizio del noleggio (con timestamp) sono prova legale della preesistenza del danno: conservale in originale e non cancellarle
- Il servizio di assistenza non è esigibile se non risulta nel contratto firmato da te: verifica il documento di noleggio e individua la voce contestata
- La mancata risposta del servizio clienti per 3+ settimane ti consente di procedere con vie formali senza ulteriore attesa
- Il pagamento tramite carta di credito o debito apre la strada al chargeback: la banca/emittente può stornare l'addebito contestando la transazione come non autorizzata o per merce/servizio non conforme
- Se hai pagato con carta di credito, hai generalmente 120 giorni dalla data dell'addebito per avviare il chargeback (verifica i termini del tuo istituto)
Cosa conviene fare
- Invia subito una PEC o raccomandata A/R a [azienda omessa] con oggetto "Messa in mora e richiesta di rimborso", allegando le foto con timestamp, il contratto di noleggio e gli screenshot delle comunicazioni senza risposta — indica un termine di 15 giorni per il rimborso
- Avvia il chargeback contestualmente, senza aspettare la risposta: contatta la tua banca o l'emittente della carta e fornisci tutta la documentazione fotografica
- Se [azienda omessa] non rimborsa, puoi presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) (gratuito, per controversie fino a 100.000€) oppure rivolgerti al Conciliatore BancarioFinanziario
- Puoi anche segnalare il caso all'AGCM (Antitrust) se ritieni che la pratica sia sistematica
- Con importi contenuti come questi (€150-200), la procedura di mediazione telematica o il giudice di pace (competente fino a €5.000) sono strumenti rapidi ed economici se le vie stragiudiziali fallissero
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
Ti conviene contattare un avvocato?
Vista la cifra probabilmente in gioco, prima di pensare a un avvocato prova con una richiesta scritta diretta alla controparte: per importi contenuti è spesso l’unica strada che ha senso economicamente, dato che un legale rischia di costarti più di quanto recuperi. Se dopo il tentativo non ottieni risposta, scrivici e valutiamo insieme se vale la pena andare oltre.
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