Feedback negativo falso su eBay: si può chiedere rimozione e risarcimento per diffamazione?
Utente_lecco_9545 · 0 visualizzazioni
La mia ditta vende professionalmente da oltre 15 anni su ebay con quasi undicimila feedback positivi, settimana scorsa un 'utente mi ha rilasciato feedback negativo in cui afferma "Pagato l'oggetto mai arrivato mai sentito da evitare", premetto che mai mi ha preventivamente contattato per segnalarmi il problema, alla avvenuta conoscenza dei fatti da parte mia, mi prodigo subito nel cercare di risolvere il disguido ( anche perche' stiamo parlando di 2 euro di valore dell' oggetto), mi scuso personalmente per la mancata consegna ( anche se l' oggetto è stato spedito) e senza andare a fondo nella faccenda gli offro subito il rimborso completo di spese di spedizioni, e scusandomi affermo che se mi avesse avvisato prima di lasciare feedback negativo sicuramente avremmo risolto o per il rimborso o per fare una nuova spedizione, chiedo quindi se è disposto a rimuovere il feedback , ma non ottengo risposte, se non risposte maleducate.rnOra il problema è che ritengo oltre che assolutamente immeritato, il feedback è falso perche' afferma " mai sentito" quando a me mai nessuno mi ha contattato per segnalarmi la mancata consegna, inoltre lo trovo diffamante e lesivo sia in termini di immagine , sia in termini economici, nei confronti della mia ditta in quanto afferma " da evitare" in luogo pubblico senza alcuna motivazione valida, ma per la sola soddisfazione di lasciare feedback negativo, ho provato ancora a contattarlo chiedendo di nuovo scusa, dopo che ha subito il rimborso, e chiedendo se le avessi inviato la procedura di rimozione feedback, senza alcuna risposta, anzi oggi mi ha detto di smetterla di importunarlo.rnVolevo quindi capire se esistono i margini per far rimuovere il feedback e relativa richiesta di risarcimento x danno di immagine e diffamazione, se si quali possono essere i costi e le tempistiche, grazie mille Roberto PCLECCO
Risposta diretta
Sì, esistono margini concreti per agire sia per la rimozione del feedback sia per il risarcimento del danno d'immagine, a condizione che il contenuto risulti oggettivamente falso e lesivo della reputazione commerciale della tua ditta.Quadro normativo
Il feedback in questione può integrare il reato di DIFFAMAZIONE aggravata ai sensi dell'articolo 595, comma 3, del Codice Penale, poiché l'affermazione è pubblicata su una piattaforma accessibile a terzi (luogo pubblico virtuale) e contiene dichiarazioni false — in particolare "mai sentito", che contrasta con la tua ricostruzione dei fatti — e l'espressione "da evitare", che lede la reputazione commerciale senza fondamento verificabile. Sul piano civile, è applicabile l'articolo 2043 del Codice Civile per il risarcimento del danno patrimoniale e non patrimoniale derivante dall'illecito.Come funziona in pratica
Le strade percorribili sono sostanzialmente tre, non necessariamente alternative
Cosa conviene fare
Il primo passo è documentare tutto: salva screenshot del feedback, delle comunicazioni (messaggi eBay, risposte maleducate, conferma del rimborso), e la prova della spedizione originale. Questi elementi sono fondamentali per dimostrare sia la falsità del contenuto sia il tuo comportamento corretto.Data la natura commerciale del danno e i tuoi quasi 11.000 feedback positivi costruiti in 15 anni, il pregiudizio all'immagine è un elemento concreto, anche se quantificarlo in termini economici richiede una valutazione professionale. Per una vicenda di questo tipo, una diffida stragiudiziale ha costi indicativi di 150-400 euro; un procedimento penale per diffamazione o un'azione civile comportano tempi più lunghi (mesi o anni) e costi maggiori, da valutare in proporzione al danno effettivo.
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
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