Casino online blocca prelievo per mancanza di residenza: ho diritto ai soldi vinti?
Utente_camerata_3182 · 0 visualizzazioni
In data 23 maggio 2020 ho fatto un iscrizione su un sito di casino online chiamato Mrgreen. Ora essendo io in austria per motivi di lavoro ho effettuato il login in nel sito tedesco. Mi iscrivo, verso i soldi e inizio a giocare. Vinco e perdo come normale che sia. Poi decido di ritirare 1000 euro. Faccio la procedura tutto normale e dopo 2 gg mi arrivano i soldi sulla carta. Io nel frattempo continuo a giocare e fine verso una bella somma. Dopo un po stanco di perdere e avendo vinto una cifra rilevante, decido di prelevare. A questo punto il sito mi chiede di verificare dei documenti. Io invio la copia della patente, della carta e un pdf riguardante il mio estratto conto dove vi era anche scritto la residenza e tutto il resto. A quel punto mi contattano e mi dicono che il conto e stato chiuso perché non ho la residenza in Austria. Io ho inviato varie documentazioni riguardante il fatto che sono li per lavoro e che per il momento sono domiciliato nell hotel dove lavoro. Mi rispondono che la mia richiesta e in fase di elaborazione e che mi faranno sapere sull andamento della pratica. Ora io mi trovo ad aver il conto bloccato,non posso prelevare i miei soldi però nessuno mi ha avvertito fin da subito riguardante il discorso della residenza e ancora più insensato e il fatto di lasciarmi giocare senza dirmi nulla fino al mio secondo prelievo. Se avessi versato mettiamo euro inconsapevolmente del fatto sopra citato a quest ora rimarrei più che fregato. Spero di essere stato esaustivo
Risposta diretta
Se il casino online ti ha lasciato registrare, depositare e giocare senza avvertirti del requisito di residenza austriaca, e ha già autorizzato un primo prelievo, hai argomenti concreti per richiedere la restituzione dei fondi presenti sul conto. Il comportamento del sito configura una possibile violazione delle norme a tutela del consumatore e del principio di buona fede contrattuale.Quadro normativo
La questione si colloca all'incrocio tra più fonti normative. Il contratto con il casino è regolato dai termini e condizioni del sito, che in genere indicano la legge applicabile (spesso quella maltese, poiché MrGreen è licenziato dalla MALTA GAMING AUTHORITY - MGA). Tuttavia, si applicano anche le norme europee a tutela del consumatore, in particolare la DIRETTIVA 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e il principio generale di BUONA FEDE CONTRATTUALE (art. 1375 c.c. italiano, e analoghi negli ordinamenti UE). Il fatto che il sito abbia accettato la tua iscrizione e autorizzato un primo prelievo crea un AFFIDAMENTO LEGITTIMO che difficilmente può essere disatteso unilateralmente.Come funziona in pratica
Cosa conviene fare
Conserva tutta la documentazione: screenshot delle conversazioni, email ricevute, estratti conto che mostrano depositi e il primo prelievo avvenuto. Questo materiale è fondamentale per dimostrare che il casino era a conoscenza della tua situazione prima di bloccare il conto. Invia il reclamo via email con RICEVUTA DI RITORNO e conserva le risposte. Evita di fare ulteriori depositi o azioni sul conto mentre la controversia è aperta. Considera che i TERMINI DI PRESCRIZIONE variano, ma agire tempestivamente rafforza sempre la tua posizione. La circostanza che ti abbiano già pagato 1.000 euro in precedenza è un elemento molto rilevante a tuo favore.Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
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