Account Facebook e Instagram sospesi senza causa: come tutelarsi e chiedere i danni?
Utente_corsico_9846 · 6 visualizzazioni
Qualche giorno fa mi sono trovato il mio account Facebook e Instagram sospesi entrambi. Sono rimasto molto perplesso all'inizio ma tant'è che ho seguito la procedura di recupero dell'account e ho caricato il mio documento d'identità. Dopo circa 24 ore ricevo un messaggio dove mi si dice che il mio documento non è stato accettato perché non possono verificare la mia identità, rimango basito. Tento in mille modi di contattare l'inesistente, assistenza di Facebook cercando di ricaricare il documento, ma ogni tentativo è inutile in quanto mi si dice che causa Covid 19 non disponendo di personale per rivalutare il mio caso. Rischio di perdere entrambi i social per un loro errore? Perchè vi assicuro che non ho fatto nulla che potesse violare i termini di servizio di Facebook. Oltretutto la stessa Facebook mi sta creando dei danni, in quanto sono un piccolo "digital content creator" e con Facebook e Instagram ci lavoro. Vi ho lasciato in allegato alcuni screen per capire meglio la situazione. Sapete per caso aiutarmi?
Risposta diretta
Sì, puoi tutelarti legalmente. La sospensione ingiustificata di un account usato per lavoro configura sia un inadempimento contrattuale da parte di Meta, sia un potenziale danno risarcibile. Il DIGITAL SERVICES ACT (DSA) europeo ti offre strumenti concreti per agire.Quadro normativo
Dal 17 febbraio 2024 è pienamente operativo il REGOLAMENTO UE 2022/2065 (Digital Services Act), che si applica a Meta in quanto piattaforma di dimensioni molto grandi (VLOP). Questo regolamento stabilisce obblighi precisi:a. Obbligo di motivazione: ai sensi dell'art. 17 DSA, Meta deve comunicarti i motivi specifici della sospensione in modo chiaro e comprensibile.
b. Sistema interno di reclamo: ai sensi dell'art. 20 DSA, hai diritto a presentare un reclamo formale attraverso il meccanismo interno della piattaforma, che è obbligata a trattarlo entro termini ragionevoli.
c. Risoluzione extragiudiziale: l'art. 21 DSA ti garantisce accesso a organismi certificati di risoluzione delle controversie fuori dal tribunale.
Par il profilo contrattuale, le condizioni d'uso di Facebook costituiscono un contratto a tutti gli effetti. La sospensione senza violazione accertata può integrare un INADEMPIMENTO CONTRATTUALE ai sensi dell'art. 1218 del Codice Civile, con conseguente obbligo di risarcimento dei danni subiti.
Come funziona in pratica
Cosa conviene fare
Documenta tutto ora: conserva le email ricevute, gli screenshot delle notifiche di sospensione, i messaggi sul documento rifiutato e qualsiasi prova del tuo lavoro sulle piattaforme (fatture, contratti con brand, dati di analitiche precedenti). Invia a Meta una diffida formale tramite posta elettronica certificata (PEC) alla sede europea di Meta Platforms Ireland Ltd., citando il DSA e richiedendo il ripristino e i motivi della sospensione entro 15 giorni. Il TERMINE è importante: più aspetti, più è difficile quantificare il danno. Evita di creare account sostitutivi, poiché Meta potrebbe usarlo come pretesto per giustificare la sospensione.Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
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