Scarpe con QR code cancellati acquistate via WhatsApp: rimborso e tutele legali
Utente_Livorno_3566 · 1 visualizzazioni
In breve : In data 26.02.2025 acquisto un paio di scarpe new balance 530 da un noto store di calzature di Napoli via whatsapp in accordi con il venditore (poiché pubblicizza tramite storie social). Appena ricevute in data03.03.2025 scopro QR code cancellati su entrambe le linguette delle scarpe. il venditore si rifiuta di fare il reso o di una soluzione bonaria poiché il pagamento è avvenuto tramite postepay e via whatsapp e non sul loro sito.
Risposta diretta
Hai pieno diritto al rimborso: l'acquisto via WhatsApp su un profilo commerciale è un contratto a distanza tutelato dal Codice del Consumo, indipendentemente dal metodo di pagamento. I QR code cancellati, inoltre, possono configurare la vendita di prodotti con segni contraffatti, con rilevanza anche penale.
Quadro normativo
La tutela si articola su due livelli
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), artt. 52–67: ogni vendita effettuata a distanza tramite strumenti digitali (inclusi social e WhatsApp) è un contratto a distanza, con diritto di recesso di 14 giorni senza dover fornire motivazioni. L'art. 130 garantisce inoltre la garanzia di conformità per difetti o non conformità del prodotto.
- Art. 474 c.p. (commercio di prodotti con segni falsi) e art. 517 c.p. (frode in commercio): la cancellazione dei QR di autenticità può integrare reati penali, specialmente se le scarpe risultano contraffatte.
- Il metodo di pagamento (Postepay) e il canale (WhatsApp) non escludono le tutele consumeristiche: la legge guarda alla natura commerciale del venditore, non alla piattaforma usata.
Come funziona in pratica
- Il venditore pubblicizza e vende tramite social/WhatsApp in modo sistematico: è un professionista ai sensi del Codice del Consumo
- Il diritto di recesso di 14 giorni decorre dalla ricezione del prodotto (3 marzo 2025): verifica se sei ancora nei termini o se il venditore ti ha impedito di esercitarlo
- La cancellazione dei QR sulle linguette è un indizio forte di non conformità o contraffazione: conserva foto chiare delle scarpe e dei QR cancellati
- Il pagamento tramite Postepay è tracciabile e costituisce prova del pagamento; gli screenshot delle conversazioni WhatsApp provano l'accordo commerciale
Cosa conviene fare
- Raccogli e salva tutto: screenshot delle storie social, messaggi WhatsApp, foto delle scarpe (soprattutto dei QR cancellati), ricevuta o conferma del pagamento Postepay
- Invia diffida formale via PEC o raccomandata A/R al venditore, citando il Codice del Consumo e richiedendo rimborso entro 15 giorni
- Presenta esposto alle forze dell'ordine (Polizia Postale o Guardia di Finanza) per segnalare la possibile vendita di prodotti contraffatti: i QR cancellati sono una red flag seria
- Contatta New Balance Italia per verificare l'autenticità delle scarpe tramite i numeri seriali ancora presenti
- Se il venditore non risponde, valuta un reclamo all'Arbitro Bancario Finanziario per il chargeback sulla Postepay, o una denuncia-querela per truffa o frode in commercio
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
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