Recensione diffamatoria con nome e cognome su Google: cosa fare?

Risposta diretta

Una recensione online che riporta fatti non veritieri indicando nome e cognome di una persona configura il reato di diffamazione aggravata ai sensi dell'art. 595 del Codice Penale, punibile con la reclusione fino a 3 anni. Hai il diritto di agire sia in sede penale che civile per tutelare la tua reputazione.

Quadro normativo

L'art. 595 c.p. punisce chiunque, comunicando con più persone, offende la reputazione altrui. Il terzo comma prevede un'aggravante specifica quando l'offesa avviene tramite internet o altri mezzi di pubblicità, proprio il caso delle recensioni su Google e Trustpilot. La pena sale fino a 3 anni di reclusione o una multa più elevata. Sul piano civile, l'art. 2043 c.c. consente di chiedere il risarcimento del danno patrimoniale e non patrimoniale subito. Il termine per presentare querela è di 3 mesi dalla conoscenza del fatto.

Come funziona in pratica

• Conserva le prove subito: fai screenshot con data e URL visibile delle recensioni su Google e Trustpilot, della PEC inviata e dei messaggi Facebook — questi elementi sono fondamentali
• Non attendere oltre per la querela: il termine di 3 mesi decorre da quando hai letto la recensione; presenta querela presso la Procura della Repubblica o i Carabinieri
• Richiedi la rimozione alle piattaforme: su Google Maps usa il tasto "Segnala recensione" → motivo "Informazioni false"; su Trustpilot utilizza il modulo ufficiale di contestazione con prova della falsità dei fatti
• Diffida formale: un avvocato può inviare una lettera di diffida legale alla persona, con effetto più incisivo rispetto ai messaggi privati già inviati
• Valuta il danno: se la recensione ha causato conseguenze lavorative documentabili (ad es. richiamo dal datore di lavoro, perdita di clienti), potrai quantificare il danno in sede civile

Cosa conviene fare

• Agisci rapidamente: conserva tutte le prove ora, prima di qualsiasi modifica o cancellazione spontanea della recensione
• Non rispondere pubblicamente in modo aggressivo: una replica eccessiva potrebbe indebolire la tua posizione; se rispondi, fallo in tono sobrio e professionale
• Rivolgiti a un avvocato penalista: per redigere la querela in modo completo e valutare se procedere anche in via civile per il risarcimento
• Segnala alle piattaforme in parallelo: la rimozione della recensione è indipendente dal procedimento penale e può avvenire prima
• Coinvolgi il datore di lavoro: se l'azienda è nominata nella recensione, ha interesse a segnalare insieme a te — un'azione congiunta rafforza la richiesta di rimozione

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Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.

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