TV difettoso causa danni: il venditore è responsabile?
Utente_Anonimo_5639 · 21 visualizzazioni
Sono un commerciante online, avevo bisogno di una info. La settimana scorsa un cliente ha ricevuto un TV; purtroppo danneggiato durante il trasporto. Abbiamo quindi rimborsato il suo ordine. Qualche giorno dopo, ci ha contattato indicandoci che il TV, quando è stato acceso, gli ha provocato dei danni ad una macchina da caffè ed ad un forno microonde da incasso; pretendendo che noi dobbiamo procedere alla sostituzione dei due articoli. (quindi dobbiamo comprarli nuovi per lui) In questo caso, vi chiedo, dobbiamo ad acquistare i prodotti? Il cliente deve fornire deve provare il nesso del danno causato? Grazie mille
Risposta diretta
Non siete automaticamente tenuti a sostituire gli elettrodomestici. Il cliente deve dimostrare il nesso causale tra il difetto del TV e i danni subiti agli altri apparecchi: senza questa prova, la sua pretesa non è giuridicamente fondata.Quadro normativo
La materia è disciplinata dagli artt. 114 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che regolano la responsabilità per danni da prodotti difettosi. L'art. 120 stabilisce chiaramente che spetta al danneggiato provare tre elementi: il difetto del prodotto, il danno subito e il nesso causale tra il difetto e il danno. In assenza di questa triplice prova, non nasce responsabilità in capo al venditore.Va considerato inoltre il ruolo del vettore: poiché il TV era stato danneggiato durante il trasporto, la responsabilità primaria per i danni conseguenti potrebbe ricadere sul corriere, non sul venditore.
Come funziona in pratica
- Il cliente deve produrre una perizia tecnica che dimostri come il TV difettoso abbia concretamente causato i danni alla macchina da caffè e al microonde
- Il semplice collegamento temporale ("ho acceso il TV e si sono rotti gli altri elettrodomestici") non è sufficiente a provare il nesso causale
- Il fatto che abbiate già rimborsato il TV non implica automaticamente il riconoscimento di responsabilità per i danni ulteriori
- Un elemento a vostro favore: il cliente era consapevole che il TV era danneggiato (era già in corso la procedura di rimborso); averlo acceso in quelle condizioni potrebbe configurare un concorso di colpa del cliente stesso, rilevante ai sensi dell'art. 1227 c.c.
Cosa conviene fare
- Rispondete al cliente per iscritto (email tracciabile o PEC), richiedendo esplicitamente la perizia tecnica che provi il nesso causale
- Non procedete ad alcun acquisto o rimborso spontaneo prima di aver valutato le prove fornite: farlo potrebbe essere interpretato come riconoscimento di responsabilità
- Verificate se disponete di una polizza assicurativa per responsabilità del prodotto che possa coprire questo tipo di richiesta
- Segnalate l'accaduto al corriere, poiché il danno originario al TV durante il transporto potrebbe coinvolgerlo come responsabile
- Se il cliente dovesse procedere per vie legali, affidate la gestione a un avvocato: il vostro rifiuto motivato, in mancanza di prove del nesso causale, è del tutto legittimo
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
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