Reso e-commerce rifiutato: come recuperare i soldi?
Utente_Anonimo_5978 · 641 visualizzazioni
Ho effettuato un acquisto in un negozio di Casalnuovo napoli tramite carrello tiktok shop. Ho effettuato il reso ed ho rispedito il bene (scarpe) con documentazione fotografica. Mi è stato risposto che la controversia è negativa in quanto secondo il magazzino ricevente, il bene e graffiato e mancante dell'etichetta. Ad oggi, tiktok non vuole sapere più nulla ed il negoziante, contattato più volte telefonicamente, non ha intenzione né di ridarmi i soldi, né il bene né tantomeno di fare un buono d'acquisto. Come devo fare...come posso procedere
Risposta diretta
Hai diritto al rimborso. Il diritto di recesso per acquisti online è garantito dal Codice del Consumo e non può essere negato unilateralmente dal venditore solo perché il magazzino contesta le condizioni del bene, soprattutto se hai documentazione fotografica che prova lo stato della merce al momento della spedizione.
Quadro normativo
La tutela si fonda sul D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare
- Art. 52-58: garantiscono al consumatore 14 giorni per recedere da qualsiasi contratto a distanza (e-commerce incluso) senza dover fornire alcuna motivazione
- Art. 56: il venditore è obbligato a rimborsare tutte le somme entro 14 giorni dalla ricezione del bene reso
- Art. 57: il venditore può trattenere il rimborso solo se il bene è stato deteriorato dall'uso, non da difetti preesistenti o contestazioni non provate
Come funziona in pratica
- Raccogli tutte le prove: foto del bene prima del reso, ricevuta di spedizione, numero di tracking, screenshot delle comunicazioni con TikTok e il venditore
- Invia una diffida formale: scrivi una raccomandata A/R o PEC sia al venditore sia a TikTok Shop Italia, citando gli articoli del Codice del Consumo e fissando un termine di 15 giorni per il rimborso
- Chargeback bancario: se hai pagato con carta di credito o PayPal, puoi richiedere lo storno dell'addebito (chargeback) direttamente alla tua banca o a PayPal, allegando la documentazione del reso
- Segnalazione all'AGCM: puoi segnalare la pratica commerciale scorretta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato tramite il portale agcm.it
- Sportello ECC-Net: se il venditore è straniero, puoi rivolgerti al Centro Europeo Consumatori Italia (eccitalia.it) per assistenza gratuita nelle controversie transfrontaliere
Cosa conviene fare
- Prima mossa: invia subito la diffida formale per iscritto — spesso sblocca la situazione senza ricorrere al tribunale
- Chargeback: se hai pagato con carta o PayPal, attivalo parallelamente alla diffida; è lo strumento più rapido ed efficace
- Giudice di Pace: se l'importo è contenuto (fino a €5.000), puoi agire autonomamente davanti al Giudice di Pace competente, senza bisogno di un avvocato, con costi minimi
- Mediazione: per importi più elevati, valuta la mediazione civile come passo obbligatorio prima del tribunale ordinario
- Conserva tutto: non eliminare nessuna comunicazione, foto o documento — sono le tue prove in caso di giudizio
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
Ti conviene contattare un avvocato?
Prima di pensare a una causa vera e propria, questa è più una domanda da un primo confronto: spesso basta capire cosa rischi davvero e quali strade hai, non serve subito un procedimento formale. Per i casi più articolati molti avvocati chiedono un contributo per lo studio della documentazione (indicativamente da €150). Scrivici: un parere veloce non costa nulla chiedere.
💬 Utente_Anonimo_4319
Salve, ho fatto un ordine in valore și 90€ ,in Italia. Hanno fatto publicita dicendo che hanno una sartoria e i vestiti li fanno loro. Io ho fatto ordine e mi e arrivato un pacco contenente di vestiti made Cina lo rifiutato sibito ho chiesto reso e mi l 'hanno rifiutato .Cosa posso fare per avere rimborso?
Risposta diretta
Hai diritto al rimborso. Gli acquisti online effettuati da consumatori in Italia sono tutelati dal diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione, senza bisogno di fornire alcuna motivazione. Il venditore non può rifiutarlo unilateralmente.
Quadro normativo
La tutela si fonda su due norme principali del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo):
- Art. 52-58: garantiscono il diritto di recesso di 14 giorni per tutti gli acquisti a distanza (online, TikTok Shop incluso), con obbligo di rimborso entro 14 giorni dalla restituzione del bene
- Art. 129-135: tutelano contro la non conformità del prodotto: se il venditore pubblicizzava capi sartoriali "fatti da loro" e hai ricevuto prodotti di altra provenienza, si configura un bene non conforme alla descrizione — ulteriore motivo di rimborso
- D.Lgs. 145/2007: la pubblicità ingannevole ("sartoria nostra" vs. "Made in China") può essere segnalata all'AGCM (Antitrust)
Come funziona in pratica
- Il diritto di recesso si esercita entro 14 giorni dalla consegna, con qualsiasi comunicazione scritta (email, modulo di recesso). Il venditore ha poi 14 giorni per rimborsarti
- Se il prodotto non corrisponde alla descrizione (pubblicità ingannevole), hai diritto aggiuntivo a rimborso per non conformità, indipendentemente dal recesso
- TikTok Shop, come marketplace, può essere coinvolto nella controversia tramite la sua piattaforma di risoluzione dispute
- La piattaforma ODR europea (ec.europa.eu/consumers/odr) consente di aprire una procedura di risoluzione online per acquisti tra consumatori e venditori UE
- Per importi fino a €5.000 esiste il procedimento per le controversie di modesta entità (Small Claims) nei Tribunali italiani
Cosa conviene fare
- Primo passo: invia al venditore una diffida scritta [indirizzo omesso] o raccomandata A/R, citando gli artt. 52 ss. del Codice del Consumo e richiedendo rimborso entro 15 giorni
- Segnala a TikTok Shop: apri un ticket formale sulla piattaforma allegando prove (foto, screenshot della pubblicità, ricevuta spedizione del reso)
- Presenta un esposto al AGCM o alla Camera di Commercio locale per pubblicità ingannevole — questi strumenti spesso spingono i venditori a risolvere
- Contatta un'associazione consumatori (es. Codacons, Altroconsumo, Federconsumatori): offrono supporto gratuito per controversie di questo tipo
- Se il venditore non risponde entro 30 giorni dalla diffida, puoi procedere con il Giudice di Pace (competente fino a €5.000) con costi molto contenuti e senza obbligo di avvocato
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
💬 Utente_Anonimo_2627
Ho acquistato uno scaldabagno in negozio. Dopo il montaggio il prodotto ha funzionato solo per mezza giornata poi ha smesso di funzionare. Per il mancato funzionamento del prodotto mi hanno detto di rivolgermi alla casa costruttrice. Ma è giusto? La suddetta casa costruttrice dice non è interessata né a mandare qualcuno x riparazione ne a sostituire il prodotto. Cosa devo fare?
Risposta diretta
Hai esercitato correttamente il diritto di recesso e disponi di documentazione fotografica: il venditore non può semplicemente rifiutare il rimborso sostenendo danni all'articolo senza fornire prove concrete. Puoi procedere legalmente per recuperare i tuoi soldi.
Quadro normativo
Negli acquisti a distanza (e-commerce, marketplace come TikTok Shop), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è tutelato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), agli artt. 52 e seguenti, come modificato dal D.Lgs. 21/2014. Il venditore è obbligato a rimborsare entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso o dalla ricezione del bene restituito. Se sostiene che l'articolo è stato restituito danneggiato, è lui a dover dimostrare il danno e l'entità della riduzione di valore, non il contrario.
Come funziona in pratica
- Il tuo obbligo era restituire il bene nelle condizioni originali, evitando usi non necessari alla semplice verifica: hai documentato lo stato con foto, il che è già una tutela forte
- Il venditore può detrarre dal rimborso solo la diminuzione di valore effettivamente provata e documentata, non rifiutare l'intero rimborso
- Che TikTok Shop gestisca la controversia in modo sfavorevole non ti preclude le vie legali ordinarie: il venditore (negozio) è il soggetto responsabile nei tuoi confronti
- La tua documentazione fotografica pre-spedizione costituisce prova a tuo favore
Cosa conviene fare
- Invia una diffida formale al venditore tramite raccomandata A/R o PEC, citando il diritto di recesso e richiedendo il rimborso entro 15 giorni; questo interrompe i termini di prescrizione
- Presenta un esposto all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) segnalando la pratica commerciale scorretta, e all'Arbitro Bancario Finanziario se il pagamento è avvenuto con carta di credito (puoi attivare il chargeback tramite la tua banca)
- Contatta un'associazione dei consumatori (Codacons, Altroconsumo, ecc.) per assistenza gratuita e invio di diffida congiunta
- Se il valore della merce lo giustifica, puoi rivolgerti al Giudice di Pace per le controversie fino a 5.000 euro, con procedura semplificata e spesso senza obbligo di avvocato
- Conserva tutto: screenshot delle comunicazioni con TikTok Shop, ricevuta di spedizione, foto del prodotto e della confezione prima dell'invio
Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.
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