Recensione negativa e richiesta danni: è diffamazione?

Risposta diretta

Una recensione online non è automaticamente diffamatoria: se racconta fatti veri e usa un linguaggio proporzionato, è protetta dal diritto di critica, riconosciuto dalla Costituzione italiana (art. 21) e dalla giurisprudenza consolidata della Cassazione. Il medico deve dimostrare che hai scritto il falso o usato espressioni gratuitamente offensive.

Quadro normativo

La diffamazione è disciplinata dall'art. 595 del Codice Penale (profilo penale) e dall'art. 2043 del Codice Civile (responsabilità civile per danni). Tuttavia, la Cassazione ha elaborato il cosiddetto triplice requisito che rende legittima la critica pubblica:

• Verità: i fatti narrati devono essere veri o quantomeno attendibili
• Pertinenza: la critica deve riguardare una questione di interesse pubblico (la qualità di un professionista sanitario lo è)
• Continenza: il linguaggio deve essere proporzionato, senza insulti gratuiti o toni eccessivamente aggressivi

Se la tua recensione rispetta questi tre criteri, l'esercizio del diritto di critica esclude la diffamazione.

Come funziona in pratica

• Se hai descritto fatti realmente accaduti (es. risultati insoddisfacenti, atteggiamento del personale, problemi con il trattamento), sei tendenzialmente tutelato
• Se hai usato giudizi valutativi negativi ma misurati (es. "non consiglio", "deluso dal risultato"), rientri nel diritto di critica
• Se invece hai scritto affermazioni false su fatti specifici o usato insulti diretti (es. "è un truffatore", "un criminale"), il rischio di rispondere per diffamazione aumenta significativamente
• La richiesta danni del medico va provata: deve dimostrare il nesso causale tra la tua recensione e un danno reputazionale concreto e quantificabile

Cosa conviene fare

• Conserva le prove di quanto scritto nella recensione e di tutti i fatti che l'hanno motivata (fotografie, ricevute, comunicazioni con lo studio)
• Non rimuovere la recensione spontaneamente: potrebbe essere interpretato come ammissione di responsabilità
• Verifica il contenuto: rileggi la recensione e valuta se ci sono affermazioni che potrebbero apparire false o espressioni particolarmente offensive; in quel caso considera una modifica volontaria
• Non ignorare la richiesta formale: se hai ricevuto una diffida scritta (lettera di un avvocato), rispondi tramite un legale entro i termini indicati
• Consulta un avvocato prima di accettare qualsiasi accordo o pagare somme: molte di queste richieste sono intimidatorie (c.d. SLAPP, azioni legali strategiche per silenziare la critica) e non reggono in giudizio

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Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.

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