Auto consegnata diversa dal contratto: cosa fare?

Risposta diretta

Se l'auto consegnata non corrisponde a quanto concordato nel contratto, si configura un caso di mancata conformità del bene: hai diritto a rimedi concreti, che vanno dalla sostituzione del veicolo alla risoluzione del contratto con rimborso totale.

Quadro normativo

La situazione è disciplinata dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), in particolare dalle norme sulla conformità dei beni al contratto (artt. 128 e seguenti, aggiornati dal D.Lgs. 170/2021). La legge stabilisce che il bene venduto deve corrispondere esattamente alla descrizione e alle caratteristiche concordate. Le specifiche indicate nel contratto di acquisto — incluse le finiture interne — fanno parte integrante del bene che il venditore è obbligato a consegnare.

Come funziona in pratica

• Il fatto che la concessionaria abbia già ammesso l'errore è un elemento molto favorevole: evita contestazioni sulla responsabilità
• I rimedi a cui hai diritto, in ordine, sono:

- Sostituzione del veicolo con uno conforme al contratto (stesso modello, stessi interni) - Riduzione proporzionale del prezzo, se la sostituzione non è possibile o richiede tempi eccessivi - Risoluzione del contratto con restituzione dell'intero importo pagato, se gli altri rimedi non sono praticabili o non vengono offerti in tempi ragionevoli

• Il venditore non può importi rimedi che tu non hai scelto: sei tu a indicare quale preferisci
• Tutti i costi (ritiro, sostituzione, spedizione) sono a carico della concessionaria

Cosa conviene fare

• Metti tutto per iscritto immediatamente: invia una raccomandata A/R o PEC alla concessionaria indicando la difformità riscontrata, allegando copia del contratto e foto degli interni
• Nella comunicazione, indica espressamente quale rimedio vuoi (sostituzione, riduzione di prezzo o risoluzione) e concedi un termine ragionevole (es. 30 giorni) per provvedere
• Non firmare verbali di consegna che attestino la conformità del veicolo finché la questione non è risolta
• Se la concessionaria non risponde o non adempie entro il termine, puoi rivolgerti a un avvocato per diffida formale o, in alternativa, presentare reclamo all'Arbitro per le Controversie Finanziarie o tentare la mediazione obbligatoria prima di agire in giudizio
• Conserva tutta la documentazione: contratto, messaggi, email e le eventuali ammissioni scritte della concessionaria

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Questa risposta è generata da intelligenza artificiale e ha scopo puramente informativo. Non costituisce consulenza legale professionale.

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